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Cómo hablo de mi trabajo
No pasa un día sin que tenga al menos una o dos conversaciones sobre el tipo de trabajo que hago.
No sé si las personas que tienen “trabajos más comunes”, como maestros, policías o contadores, pasan tanto tiempo compartiendo detalles y ejemplos del trabajo que hacen.
Pero en mi caso, como trabajo con familias que son dueñas de una empresa en conjunto o que comparten la propiedad de activos importantes, a menudo hay mucha curiosidad sobre cómo es y de qué se trata este trabajo.
En la mayoría de los casos, uno de los elementos que hace que me llamen tiene que ver con una transición intergeneracional, ya sea futura o pasada, o alguna combinación de ambas.
Como hablo de todo esto con muchas personas, desde prospectos hasta clientes, colegas y otros, tengo la oportunidad de “ensayar” distintas maneras de hablar de la carrera que elegí.
Una vez que me siento cómodo con alguna forma de decirlo que parece resonar cuando hablo con la gente, me gusta compartir más por escrito aquí.
Las conversaciones que saben que deberían tener
Lo que suelo mencionar primero es que hay conversaciones que las familias a las que acompaño necesitan tener para asegurarse de que todo esté claro y de que se preserve la armonía familiar.
Estas conversaciones suelen tratar sobre temas de los que los líderes de la familia ya saben que deberían hablar; nunca he dicho “deberían hablar de esto en familia” y recibido una respuesta como “¿En serio? Nunca lo había pensado”. Todos lo saben.
Pero si saben que deberían estar hablando de estas cosas, entonces ¿por qué no lo están haciendo ya?
Bueno, hay algunas razones: que son conversaciones difíciles, que la mayoría de las personas no sabe cómo iniciar estas conversaciones y que tienen miedo de que las cosas salgan mal.
Todas son razones válidas que explican por qué la mayoría de las familias prefiere “patear la lata hacia adelante” y quizá hacerlo la próxima semana, el próximo mes o el próximo año.
Por sí solas, la mayoría de las familias no tocarán esos temas
Cuando las personas saben que deberían hacer algo pero no logran empezar por su cuenta, pueden simplemente darse por vencidas.
Con el tiempo, sin embargo, lo que suele pasar es que las cosas cambian para mal, y entonces la necesidad de tener estas conversaciones aumenta, y haber esperado demasiado tiene consecuencias negativas aún mayores.
Esto a menudo las lleva a buscar ayuda, pero muchísimas no saben a quién recurrir.
Afortunadamente, el ecosistema en el que trabajo, apoyando a familias emprendedoras, sigue creciendo y dándose a conocer más.
Lo que la mayoría de estas familias realmente necesita para empezar es alguien que facilite estas conversaciones para la familia.
Facilitación: de “facile”, que en francés significa “fácil”
Los lectores habituales saben que, como montrealés de toda la vida, soy bilingüe, pues aprendí francés de niño, y sigo hablándolo todos los días.
Las palabras en inglés “facilitate” y “facilitator” tienen como raíz la palabra “facile”, que, como sabe cualquiera que conozca un poco de francés, significa “fácil”.
Y ese es exactamente el papel de un facilitador: hacer que las cosas sean más fáciles.
Las conversaciones difíciles cuestan trabajo iniciarlas, porque siempre existe el temor de que las cosas se degeneren rápidamente y se descarrilen.
Un buen facilitador sabe cómo conducir estas conversaciones, generando confianza con todos los participantes de antemano, y no se asusta cuando la temperatura en la sala empieza a subir.
Edad, experiencia, formación, actitud
Por lo general, tienen que conjugarse varios factores para que alguien tenga éxito en este trabajo.
Algunos de los principales que me vienen a la mente son la edad, la experiencia, la formación y la actitud.
Las personas mayores suelen hacerlo mejor que las más jóvenes, porque, ojalá, pueden inspirar más respeto en todos los involucrados.
Quienes tienen experiencia vivida en algunos de los asuntos que enfrentan actualmente las familias a las que sirven, por lo general también podrán manejar las cosas de una manera más práctica.
Aunque muchas de estas cualidades se dan de forma más natural en unas personas que en otras, la formación que tienen las personas en las áreas específicas de las técnicas de facilitación, coaching y mediación también es muy relevante.
Todo esto se reduce a la actitud y el nivel de comodidad de cada quien al tratar con familias en situaciones que pueden ser muy emotivas.
Las conversaciones importantes pueden ser difíciles, pero contar con un buen facilitador que guíe el proceso siempre ayuda.
