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Sentirse escuchado tiene valor en sí mismo
Trabajar con miembros de familias que tienen relaciones complejas entre sí no es nada nuevo para mí.
Mi especialidad es trabajar con familias emprendedoras, el término que mi campo ha acuñado para describir no solo a las empresas familiares, sino también a las familias que han alcanzado cierto nivel de patrimonio, por lo general como resultado de haber sido dueñas de una empresa en algún momento de su pasado.
Vimos parte de esto hace unas semanas, en Difficult Family Conversations and the Gift of Facilitation donde analizamos el beneficio de contar con un recurso externo neutral para ayudar a que las conversaciones importantes sean seguras y productivas.
Esta semana quiero girar unos 90 grados y hablar de esto desde otro ángulo: que los miembros de la familia tengan a alguien con quien hablar sobre cualquier inquietud que tengan, una especie de “confidente”.
Como coach que también trabaja en muchas situaciones individuales con miembros de este tipo de familias, conozco bien el valor de esto, junto con los desafíos de desempeñar ese papel.
Confidencial => confiar
Como de costumbre, me gusta contar cómo surgen estas publicaciones en mi mente, y esta siguió un camino un tanto sinuoso, lo cual no es inusual.
Empezó en una reunión familiar que yo facilitaba, en la que uno de los miembros de la G2 me preguntó si las llamadas individuales que tenía con ellos eran “confidenciales”.
Nunca me habían hecho esa pregunta exactamente de esa manera, y en retrospectiva, no quedé contento con la forma en que respondí.
Al reflexionar, quedó claro que solo hay una respuesta correcta, y es un inequívoco “¡Sí, por supuesto!”
De algún modo, la idea de que algo fuera “confidencial” me parecía un estándar muy alto, y lo es, pero necesitaba una forma más sencilla de pensarlo, que ahora comparto aquí.
Al igual que en 2016 con Putting the Consent into Consensus (Part 1) y (parte 2), tuve que pensar en las raíces que están en el centro de palabras más largas para obtener la claridad que buscaba.
Cuando se examina “confidencial”, se puede ver la palabra “confiar”, que ahora salta a la vista, pero antes no.
Si me hubieran preguntado “¿Puedo confiarle algo?”, sé que mi respuesta habría sido rápida, positiva y tranquilizadora.
Confiar => confidente
Cuando se trata de temas para el blog, me gusta ampliar los juegos de palabras, y así es como llegamos a “confidente”.
Si quiere confiarle algo a alguien, necesita tener un confidente.
Así que, aunque al principio solo iba a escribir sobre la naturaleza confidencial de este trabajo, ahora nos aventuramos en el valor de tener un confidente y en los desafíos de serlo.
Hoy en día incluso hay aplicaciones para el teléfono impulsadas por inteligencia artificial que hacen mucho de esto a falta de una versión humana.
Por supuesto, creo que un confidente humano es el mejor tipo, pero eso no significa que cualquier ser humano vaya a desempeñar bien ese papel.
Se requiere cierta empatía básica para desempeñar ese papel, así como la capacidad de escuchar a las personas sin juzgarlas.
La capacidad de “estar con” alguien
Últimamente he compartido en este blog varias pequeñas joyas que he usado durante años al hablar con las personas, así que permítanme echar otro leño a ese fuego.
Cuando hice mi formación como coach (con CTI) hace más de una década, uno de los líderes del curso señaló que, en su opinión, el 80 % del coaching se reduce a dos cosas básicas.
La primera la mencioné arriba, y es escuchar sin juzgar.
La segunda es la “capacidad de estar con”, a la que añadí la palabra “alguien” en mi subtítulo, porque así se siente más completa.
También hablo mucho de la diferencia entre “hacer” y “ser”, y la idea de saber “estar con” lo subraya muy bien.
Tener a un coach como confidente
Los lectores habituales saben que trabajo con un coach desde hace más de una década, algo que cualquier buen coach hará.
Trabajar con mi propio coach me facilita convencer a las personas de que me contraten como coach, porque como de mi propia cocina, por así decirlo.
Un coach se convierte en un confidente, y una buena relación coach-cliente mejora con el tiempo.
A medida que el cliente se siente cada vez más cómodo confiándole cosas a su coach, todo mejora.
