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Cómo evitar pisarse los pies unos a otros
Cuando se trata con miembros de una familia que trabajan juntos, ciertos temas surgen todo el tiempo.
Uno de los desafíos en los que siempre estoy trabajando es hacer que las cosas sean más claras para todos, porque gran parte de la confusión que enfrentan estas familias proviene de la falta de claridad en tantos temas.
Esta semana vamos a enfocarnos en un tipo de claridad, que es la “claridad de roles”.
Por supuesto, aunque intentaremos enfocarnos en un tema aparentemente pequeño, pronto veremos que incluso esta sola cuestión de la claridad de roles tiene muchas ramificaciones.
Quién hace qué: parece bastante sencillo
En su forma más simple, la claridad de roles se reduce a responder una pregunta muy básica: quién hace qué.
Idealmente, cada tarea está a cargo de alguien competente en ella, lo cual, por supuesto, no siempre es así.
Y es en esas situaciones cuando a veces empezamos a ver grietas, que plantean otras preguntas relacionadas.
Estas preguntas suelen tratar menos sobre el rol en sí y más sobre quién es asignado a él.
Quién “quiere” hacerlo y quién “tiene” que hacerlo son un par de variantes.
Agreguemos a quién “le toca el privilegio” de hacerlo, lo cual a veces también aplica.
Vea Who Gets to Decide Who Gets to Decide de 2017
Capacidad, competencia, deseo
La capacidad y la competencia sin duda influyen, pero también el deseo, especialmente en las familias donde surgen algunas tareas que no necesariamente entran en una categoría en la que a las personas se les paga por asumir ciertos roles.
La competencia plantea la pregunta: “¿quién puede hacer esto por nosotros?”
Mientras escribía esas últimas oraciones, retrocedí unas cuantas décadas a una época en la que a mi hermana, que estudiaba para ser contadora pública (CPA), se le asignó la tarea de llevar la contabilidad de nuestras sociedades holding familiares.
No estaba nada entusiasmada, por decir lo menos.
Sin embargo, era competente y, en retrospectiva, mi papá merecía un aplauso por intentar involucrar a otros miembros de la familia en distintos aspectos de su empresa familiar. Pagarle probablemente habría ayudado.
Los roles de hoy, los líderes de mañana
Cuando usted considera la transición de una empresa de una generación de la familia a la siguiente, también necesita considerar varios roles que se transmitirán de los líderes actuales a quienes se espera que los sucedan.
Estos roles, en los que alguien necesita aprender a entrar, mientras que otra persona necesita aprender a salir, a menudo están cargados de conflictos potenciales.
En estas situaciones suelo recomendar un enfoque muy gradual, porque es muy probable que durante varios años dos personas compartan lo que antes era un solo rol.
En esos casos tiene sentido desglosar las cosas en tareas y responsabilidades.
Y tener reuniones de seguimiento periódicas también es clave, para que todos tengan claro quién hará qué durante el próximo tiempo y nada se quede en el camino (lo cual, inevitablemente, sucederá).
Usted hace su parte, yo haré la mía
La semana pasada, en Giving Your All in the Family Enterprise, analizamos un aspecto de cómo cada parte debe cumplir con lo que le corresponde.
Comunicar de más siempre es mejor que comunicar de menos.
Los roles siempre son un área importante en la que conviene hacer un ajuste de expectativas periódico, y eso no solo aplica dentro de las familias, sino también entre los asesores y la familia.
Rediseñar la alianza con regularidad
Como coach, mi formación incluía muchos recordatorios para revisar con regularidad con nuestros clientes la “alianza” que debemos seguir diseñando y rediseñando juntos.
Vea Discovery, Contracting and Designing Alliances with Families
No soy tan bueno en esto como quisiera, y a veces eso causa problemas con los clientes.
En los casos en que el miembro de la generación mayor ha aceptado pagarme para trabajar con un futuro líder de la nueva generación, esto es realmente clave.
Lo que ellos piensan que es mi rol, y lo que ellos quieren que yo haga, porque es lo que creen que mi rol debería ser, no siempre coincide con la forma en que yo veo mi rol.
Cuando los padres dan órdenes que sus hijos no siguen, y luego los padres contratan a otra persona para que se las diga, con el fin de cambiar al mensajero, eso no suele ser una buena estrategia.
Contratar a un coach que los ayude a aprender a liderar a su manera es un mejor camino.
Comunicar con regularidad cuál es mi rol, y por qué es importante para mí desempeñarlo de esa manera, es algo en lo que sigo trabajando. ¡Deséenme suerte!
