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La pregunta que siempre está ahí
Cada semana trato aquí temas relevantes para las familias que pasarán por algún tipo de transición generacional en un futuro cercano.
Este trabajo es complejo y siempre tiene que hacerse a la medida, porque no hay dos familias iguales.
Pero eso no significa que no haya algunas ideas que vuelven a aparecer una y otra vez.
Y a veces son esas pequeñas joyas sencillas las que ayudan a aclarar las cosas de una manera más útil de lo que uno podría esperar.
Así que esta semana quiero ofrecerle una de las más sencillas que existen, y es una pregunta a la que siempre vuelvo, una y otra vez.
Y por eso la usé como título de esta entrada: “¿Qué necesita esta familia, ahora?”
ESTA familia, no esa otra familia
Es apenas una pregunta de seis palabras (en inglés), y vamos a dedicar el resto de esta entrada a analizar la mitad de ellas en detalle.
La primera es “esta”, y eso es importante por razones ya insinuadas más arriba.
Por supuesto que podemos pensar, y pensaremos, en otras familias con las que hemos trabajado antes, pero eso puede convertirse en una trampa si lo hacemos con demasiada frecuencia.
Cada familia es diferente, como ya se dijo, pero también hay un elemento de tiempo en el que pensar, aunque tal vez me estoy adelantando aquí.
También podríamos concentrarnos en la palabra “familia”, para recordarnos que siempre estamos considerando el bien de toda la familia, y no de un miembro de la familia en particular, que muchas veces termina siendo, por defecto, el que nos paga por estos servicios.
Lo que NECESITA, no necesariamente lo que quiere
La siguiente palabra que quiero resaltar es “necesita”, porque con demasiada frecuencia terminamos prestando atención a lo que la familia quiere, en lugar de lo que necesita.
Me doy cuenta de que tal vez sueno un poco como un sabelotodo aquí, insinuando que sé más que la familia, pero voy a decirlo de todos modos.
Muy a menudo, lo que las familias vienen a buscar cuando nos contratan, según lo que dicen que quieren (porque es realmente lo que creen que quieren), no es exactamente lo que de verdad necesitan.
O al menos, la superposición en un diagrama de Venn de lo que quieren y lo que necesitan no es un círculo perfecto, y por lo general está lejos de serlo.
La importancia del discernimiento
Este trabajo requiere mucho discernimiento y, por supuesto, el tacto para no señalar lo que acabo de escribir arriba tan abiertamente como lo acabo de hacer.
Vea Sobre el discernimiento y el ingenio con las familias clientes
Mi buen amigo el señor Google dice que el discernimiento es:
“la capacidad de ver el panorama general de lo que está pasando y
luego intuir lo que hay que hacer como siguiente paso”
Los seguidores de Patrick Lencioni reconocerán que su libro más reciente, The Six Types of Working Genius, incluye el discernimiento como uno de los seis.
También es uno de mis dos principales talentos, junto con el compromiso.
AHORA, no el año pasado, no el mes que viene
A medida que una familia avanza, lo que necesita de sus asesores sigue evolucionando.
Lo que necesitaba el año pasado es diferente de lo que necesita ahora, y si nos adelantamos demasiado, podemos sin querer llevarla a terrenos para los que todavía no está lista.
Hay que tratar de evaluar y calibrar constantemente lo que deberíamos hacer a continuación.
Tener otros colegas que también hacen este trabajo puede ser útil para obtener una perspectiva externa sobre los siguientes pasos.
QUÉ necesita, y también QUIÉN
Quiero cerrar analizando algo que puede ser difícil de admitir: a veces lo que la familia necesita ahora es, en realidad, una nueva persona que venga a hacer este trabajo con ella.
Puede ser muy gratificante llevar a una familia a un mejor lugar y que se “gradúe” de sus servicios.
También es bueno cuando usted puede ver venir ese momento antes que su cliente y retirarse antes de que lo despidan.
A veces, una persona nueva que llega a trabajar con una familia es justo lo que necesita, no muy distinto de un equipo deportivo que despide a un entrenador que “perdió el vestidor” y trae a alguien nuevo con un estilo y una forma de ser diferentes.
En cualquier caso, hacerse y volver a hacerse constantemente la pregunta “¿qué necesita esta familia, ahora?” siempre es un buen punto al cual regresar al planificar los siguientes pasos.
