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La question qui est toujours là
Chaque semaine, j’aborde ici des sujets qui concernent les familles qui vivront une forme de transition générationnelle dans un avenir rapproché.
Ce travail est complexe et doit toujours se faire sur mesure, parce qu’il n’y a pas deux familles pareilles.
Mais ça ne veut pas dire qu’il n’y a pas certaines idées qui reviennent sans cesse.
Et parfois, ce sont ces petites pépites toutes simples qui aident à clarifier les choses d’une manière plus utile qu’on aurait pu l’imaginer.
Alors cette semaine, je veux vous proposer l’une des plus simples qui soient, et c’est une question à laquelle je reviens toujours, encore et encore.
Et c’est pourquoi je l’ai utilisée comme titre de ce billet : « De quoi cette famille a-t-elle besoin, maintenant? »
CETTE famille, pas cette autre famille
Ce n’est qu’une question de six mots (en anglais), et nous allons consacrer le reste de ce billet à en examiner la moitié en détail.
Le premier est « cette », et c’est important pour des raisons déjà évoquées plus haut.
Bien sûr, nous pouvons penser, et nous penserons, à d’autres familles avec lesquelles nous avons déjà travaillé, mais cela peut devenir un piège si nous le faisons trop souvent.
Chaque famille est différente, comme je l’ai déjà mentionné, mais il y a aussi une dimension temporelle à considérer; mais peut-être que je mets la charrue devant les bœufs ici.
Nous pourrions aussi nous concentrer sur le mot « famille », pour nous rappeler que nous tenons toujours compte du bien de la famille tout entière, et non d’un membre de la famille en particulier, ce qui peut souvent revenir par défaut à celui qui nous paie pour ces services.
Ce dont elle a BESOIN, pas nécessairement ce qu’elle veut
Le mot suivant que je veux souligner est « besoin », parce que trop souvent, nous finissons par prêter attention à ce que la famille veut, plutôt qu’à ce dont elle a besoin.
Je me rends compte que j’ai peut-être un peu trop l’air de faire mon petit je-sais-tout ici, en laissant entendre que j’en sais plus que la famille, mais j’y vais quand même.
Bien souvent, ce que les familles viennent chercher quand elles font appel à nous, selon ce qu’elles disent vouloir (parce que c’est vraiment ce qu’elles pensent vouloir), n’est pas exactement ce dont elles ont vraiment besoin.
Ou du moins, le chevauchement dans un diagramme de Venn entre ce qu’elles veulent et ce dont elles ont besoin n’est pas un cercle parfait, et il en est habituellement bien loin.
L’importance du discernement
Ce travail exige beaucoup de discernement, et bien sûr le tact de ne pas faire remarquer ce que je viens d’écrire plus haut aussi ouvertement que je viens de le faire.
Voir Sur le discernement et la débrouillardise auprès des familles clientes
Mon bon ami M. Google dit que le discernement, c’est :
« la capacité de voir la vue d’ensemble de ce qui se passe et
ensuite de deviner ce qui doit être fait comme prochaine étape »
Les adeptes de Patrick Lencioni reconnaîtront que son plus récent livre, The Six Types of Working Genius, compte le discernement parmi les six.
C’est aussi l’une de mes deux principales forces, avec l’engagement.
MAINTENANT, pas l’an dernier, pas le mois prochain
À mesure qu’une famille progresse, ce dont elle a besoin de la part de ses conseillers continue d’évoluer.
Ce dont elle avait besoin l’an dernier est différent de ce dont elle a besoin maintenant, et si nous allons trop vite, nous risquons de l’entraîner par inadvertance sur des terrains auxquels elle n’est pas encore prête.
Il faut constamment essayer d’évaluer et de calibrer ce que nous devrions faire ensuite.
Avoir des pairs qui font aussi ce travail peut aider à obtenir une perspective extérieure sur les prochaines étapes.
CE dont elle a besoin, et aussi QUI
Je veux conclure en examinant quelque chose qui peut être difficile à admettre : parfois, ce dont la famille a besoin maintenant, c’est en fait d’une nouvelle personne qui vienne faire ce travail avec elle.
Il peut être très gratifiant d’amener une famille à un meilleur endroit et de la voir « obtenir son diplôme » de vos services.
C’est aussi agréable quand vous pouvez voir venir ce moment avant votre client et partir avant qu’il vous congédie.
Parfois, une nouvelle personne qui vient travailler avec une famille est exactement ce dont elle a besoin, un peu comme une équipe sportive qui congédie un entraîneur qui a « perdu son vestiaire » et fait venir quelqu’un de nouveau, avec un style et une façon d’être différents.
Quoi qu’il en soit, le fait de poser et reposer constamment la question « de quoi cette famille a-t-elle besoin, maintenant? » est toujours un bon point de retour quand on planifie les prochaines étapes.
