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La diferencia entre saber qué y saber cómo
Escribir todas las semanas sobre un tema tan especializado como los desafíos de la transición de empresas familiares y patrimonios hace inevitable que repita algunas ideas, sobre todo porque lo hago cada semana desde hace bastante más de una década.
Es lo que pasa esta semana: casi terminé retomando algo que abordé en 2021, con demasiada superposición, pero me di cuenta a tiempo para reajustar esta entrada.
Como a veces sucede, ver a alguien plantear una idea de una manera nueva justo a tiempo para que yo la incorporara aquí fue toda una casualidad afortunada.
Así que, aunque al principio había pensado contrastar solo habilidades y conocimientos, agregar el concepto de actitud le dará a mis reflexiones un enfoque más fresco.
Así que empecemos.
El conocimiento no basta
La idea central de este texto iba a ser destacar que, para trabajar con familias como facilitador en el ámbito de la gobernanza, el conocimiento, es decir, “qué hacer”, no basta.
Como este trabajo tiene más que ver con el proceso que con el contenido, y más con las relaciones que con las estructuras, contar con las habilidades de comunicación para guiar una conversación es una necesidad absoluta.
La idea de escribir sobre habilidades se me ocurrió hace poco al ver un comercial de televisión que animaba a los jóvenes a dedicarse a los “oficios especializados”, para empezar a enfrentar algunos de los vientos en contra económicos de Canadá, como nuestra escasez de vivienda.
No basta con “saber” que necesitamos más viviendas; necesitamos personas con las habilidades para construirlas.
Y para lograr que las personas quieran adquirir esas habilidades, necesitamos empezar a cambiar su actitud hacia esos oficios.
El deseo de adquirir las habilidades necesarias
Volviendo al tema que nos ocupa, al trabajar con familias que quieren transferir su empresa o su patrimonio a la siguiente generación, saber qué deberían hacer es solo la primera y más pequeña cuestión.
Tener las habilidades para relacionarse con ellas de modo que puedan tener las conversaciones importantes entre sí sobre la mejor manera de hacerlo, según sus circunstancias particulares, probablemente sea aún más importante.
Con demasiada frecuencia, profesionales con muchísimos conocimientos han hecho un gran trabajo ayudando a estas familias a armar las estructuras para mantener y hacer crecer su patrimonio, pensando muy poco en cómo los miembros de la familia tendrán que interactuar entre sí para que todo funcione.
Me alegra contar que cada vez más de estos expertos empiezan a reconocer la necesidad de profundizar con estas familias clientes, y buscan mejorar sus habilidades para relacionarse con ellas de esta manera.
La actitud hacia estas habilidades está evolucionando en buena dirección.
¿La actitud precede a las habilidades?
En 2021, en Skills Vs. Knowledge in Family Enterprises, analizamos la idea de que las habilidades interpersonales son un activo importante que los asesores deben desarrollar si esperan ayudar a las familias.
Aunque a muchos asesores les preocupa volverse demasiado personales con sus clientes, si quiere mantener un vínculo duradero con las familias a las que sirve, es clave adoptar la actitud de que necesita mostrarles que le importan.
Durante una reciente llamada de líderes de opinión del PPI, David York, cuyas ideas he compartido aquí varias veces a lo largo de los años, abordó este punto.
Señaló que, aunque algunos asesores evitan los temas personales por miedo a terminar convertidos en el terapeuta de su cliente, esa no es la mejor manera de verlo.
“No tiene que ser su terapeuta para hacer preguntas, para mostrarles que le importan, para ser su amigo”, así lo expresó.
Una vez más, esto empieza con un cambio de actitud.
Practicar, practicar, practicar
Como con tantas habilidades, cuanto más practica, mejor se vuelve.
Pero todo empieza con adoptar la actitud correcta hacia este trabajo.
No necesita llegar al punto de sentirse el terapeuta de alguien para preguntarle por los miembros de su familia.
El conocimiento que permite a los profesionales servir a los dueños de empresas es lo que les da un lugar en la mesa.
Pero desarrollar las habilidades para tener conversaciones más profundas con sus familias clientes es lo que los vuelve indispensables.
Adoptar la mentalidad de ser un amigo que se preocupa es probablemente la forma más sencilla de verlo y empezar.
Y luego, siga practicando y con el tiempo le saldrá de forma más natural.
Las habilidades se pueden aprender, y la mejora también puede llegar bastante rápido.
