Le titre de ce billet est une expression de trois mots (en anglais) que j’ai entendue de la bouche d’une collègue il y a plusieurs mois, et mon objectif est d’en faire quelque chose de divertissant et d’utile pour les gens qui travaillent avec des familles entrepreneuriales.
Mettons un peu les choses en contexte. J’ai entendu cette phrase, « tout est quelque chose », de la bouche d’une collègue en octobre dernier, à Londres, lors du congrès annuel du Family Firm Institute.
Je suis à peu près certain que c’était à la réception des conférenciers et des commanditaires. Je ne sais plus exactement de quoi nous parlions, mais à un moment donné, mon amie a dit « tout est quelque chose » et je lui ai lancé ce regard.
Quel regard? Un regard qui combine surprise, gratitude et inspiration. Elle avait déjà vu ce regard, puisqu’elle m’a inspiré au moins un autre billet auparavant. (Merci, MM!)
Une expression de coaching (?)
Après les incontournables « Hmmm; j’aime ça… Il y a un billet là-dedans… », elle m’a dit que c’était une expression que son coach utilise avec elle.
Maintenant que j’écris ceci, une partie de moi regrette de ne pas lui avoir demandé de développer et peut-être de me donner un exemple tiré de ses conversations de coaching pour que je puisse le raconter ici. Mais hélas, je ne l’ai pas fait, puisque mon esprit commençait déjà à penser à quelques-unes des nombreuses possibilités qu’offre cette expression.
L’angle de l’entreprise familiale
Comme d’habitude ici, je dois maintenant faire pivoter mon histoire vers les façons dont elle s’applique aux familles en affaires. Même si l’inspiration m’est venue lors d’un congrès destiné aux gens qui travaillent avec des entreprises familiales, le lien n’est pas évident pour autant.
Il y avait toutefois une raison pour laquelle cette expression m’a frappé de plein fouet. Tout revient aux différentes perspectives qu’ont les membres d’une famille lorsqu’ils pensent à leur situation familiale et en parlent, en lien avec leur entreprise ou leur patrimoine.
Plutôt que de commencer par « tout », pour clarifier ce que je voulais dire, prenons un exemple plus simple, comme « une seule chose ».
Ainsi, une seule chose, que ce soit un commentaire, une situation, un événement, un paiement, un courriel, une histoire ou quoi que ce soit, qui semble n’être « rien » pour une personne, ou du moins « rien de spécial ou de notable », peut devenir « quelque chose », et souvent « quelque chose de vraiment ÉNORME » pour une autre personne.
Suppositions et malentendus
Beaucoup trop souvent, quand des membres d’une famille interagissent étroitement autour de sujets importants et délicats, les points de vue divergents des différents acteurs sont un terreau fertile pour ce genre de malentendus.
Certaines des plus grandes sources d’irritation possibles surviennent quand quelque chose semble tout à fait inoffensif, voire sans importance, pour une personne, alors que pour une autre, c’est en fait une affaire énorme.
Quand ces choses se produisent rarement, elles peuvent souvent passer assez vite, mais quand elles commencent à s’accumuler en succession rapide, attention. Il peut y avoir un effet en cascade qui peut éclater rapidement.
Quand je suppose qu’une chose que j’ai faite, dite ou écrite est bénigne et sans conséquence, alors que la personne qui la reçoit, ou même un autre « spectateur », la perçoit bien différemment, souvent à cause d’un simple malentendu, ça peut suffire à créer un tas de petit bois hautement inflammable.
Il suffit d’une étincelle
Quand il y a beaucoup de petit bois, une simple étincelle peut allumer un feu qui peut ensuite se transformer en véritable brasier. Donc, si nous poursuivons avec cette analogie, il y a deux choses à éviter : le petit bois et l’étincelle.
Le petit bois est constitué de malentendus ou de suppositions qui n’ont pas été vérifiés.
La façon d’éviter que ces choses se produisent, c’est de s’assurer que les canaux de communication sont clairs et utilisés régulièrement. Vous voulez éviter que ces choses s’accumulent.
Clarifier les choses régulièrement
Certaines familles le font très bien, en se réunissant souvent et en parlant ouvertement de questions importantes, même quand certaines sont délicates.
D’autres familles le font moins bien, et je les encourage habituellement à se réunir plus souvent.
Mais il faut aussi éviter ces étincelles dont nous avons parlé plus tôt.
Grande anxiété et étincelles possibles
Quand les choses vont bien, il y a moins de risques que des étincelles se produisent. Mais quand les choses sont tendues et que l’anxiété est à son comble, les étincelles surviennent généralement plus souvent.
Ma conclusion, c’est que lorsque les choses ne vont pas nécessairement parfaitement bien, il est encore plus important de communiquer clairement et souvent, pour dissiper tout malentendu.
Parce que dans une entreprise familiale, tout est potentiellement quelque chose.
