A menudo insisto en la necesidad de comunicarse bien. Eso significa, entre otras cosas, hacerlo con claridad y con frecuencia. La comunicación adopta muchas formas, sobre todo con la tecnología actual. Esas múltiples formas ayudan con la frecuencia, pero lamentablemente no han hecho mucho por la claridad.
En las familias empresarias y sus empresas familiares, la comunicación cobra una importancia especial. Cuando las personas se relacionan entre sí a través de la empresa Y a través de la familia, las relaciones tienden a volverse más complejas.
Esta complejidad puede traer consigo una multitud de posibles problemas y malentendidos que surgen de las emociones humanas. Un esfuerzo por comunicarse de manera regular y clara a menudo puede ayudar a minimizar los problemas, pero a veces las emociones por sí solas pueden inhibir el deseo de hacer los esfuerzos necesarios.
Me encanta enviar correos electrónicos, y a menudo dedico mucho tiempo a redactarlos para asegurarme de enviar toda la información que quiero y de transmitir mi mensaje exactamente como quiero que se reciba.
Con regularidad envío mensajes de texto en ocasiones en que la información es particularmente urgente y breve. Pero en muchos casos no hay mejor manera de comunicarse que simplemente hablar con las personas.
En cierto modo, conversar se está convirtiendo en un arte perdido. ¿Quién no ha visto a personas sentadas a la misma mesa en un restaurante, cada una mirando su teléfono, sin que nadie diga una palabra? ¡A veces incluso les envían mensajes de texto a las personas sentadas en la misma mesa!
El tema de las conversaciones surgió con frecuencia en un taller reciente al que asistí sobre estrategia de negocios para empresas familiares. Nuestro instructor usaba repetidamente la expresión “tener la conversación”. El segundo día, cuando la dijo por duodécima vez más o menos, de pronto lo entendí.
El primer día del curso, cada vez que escuchaba “tener la conversación”, mi cerebro lo traducía como “comunicarse”, porque ese era mi término. Para mí, él predicaba el mismo evangelio de la comunicación en el que yo insisto a menudo.
Pero había mucho más. Tener una conversación no solo es una parte de la comunicación, sino también una de las que más a menudo se pasan por alto.
Y además de ser una parte enormemente importante de la comunicación, “tener la conversación” era también la expresión que nuestro instructor usaba para dejar bien clara otra idea, y es esa idea la que quiero dejar bien clara aquí.
Con demasiada frecuencia hay temas importantes que deberían discutirse, pero se posponen debido a la combinación de dos grandes obstáculos. Las personas están:
Demasiado ocupadas atendiendo asuntos más urgentes, y/o,
Incómodas hablando de “esos temas”
TENGA LA CONVERSACIÓN. A veces hay que concentrarse en las cosas importantes, no solo en las que parecen urgentes.
Y supere la incomodidad. El paso más difícil suele ser el primero. Empiece la conversación despacio si es necesario, pero esté dispuesto a mantenerla. Hay que ser capaz de salir de la zona de confort para avanzar.
En una conversación de diez minutos con cualquier persona de una empresa familiar , podría encontrar cinco temas sobre los que deberían estar teniendo conversaciones, pero no las tienen.
¿Qué está esperando? El momento nunca es perfecto. ¡No me haga ir hasta allá! (Aunque iré si me lo pide).
