En inglés, los adjetivos “dependable” (confiable) e “independent” (independiente) tienen más en común que esas 6 letras seguidas. También resulta que son dos de los requisitos más importantes en los que la gente debería insistir al buscar personas que la asesoren sobre asuntos importantes.
Empecemos por la confiabilidad, ya que parece más obvio que uno buscaría naturalmente esa cualidad en cualquier persona con la que trata, sobre todo en alguien que le va a enviar una factura.
Por supuesto, todos dirán que son confiables, pero usted solo lo sabrá realmente después de suficientes interacciones con ellos. Si tiene personas confiables con las que puede contar, ojalá reconozca esa cualidad en ellas y también la valore, porque parece que es cada vez menos común en estos tiempos.
Si usted es asesor, ojalá reconozca lo importante que es su confiabilidad para sus clientes, porque puede tomar mucho tiempo construirla, pero con un solo tropiezo, gran parte de la buena voluntad puede borrarse muy rápidamente.
Personalmente, me resulta muy decepcionante que alguien en quien he confiado durante muchos años de repente me falle. Por lo general le doy a cualquiera una segunda oportunidad, pero con frecuencia uno termina teniendo que seguir adelante. A veces pienso que quizás soy un poco demasiado exigente, pero en general simplemente aplico la regla de oro: espero que los demás me traten como yo los trataría a ellos si los papeles se invirtieran.
Pasemos a la cuestión de la independencia. ¿Por qué es importante y a qué me refiero? Bueno, antes mencioné algo sobre una factura, y no fue por casualidad, porque es una parte importante de lo que hace que un asesor sea independiente.
Existen muchos modelos de negocio distintos en el mundo de los servicios profesionales, y es fácil confundirse o ser engañado. Por lo general prefiero recibir una factura directamente y saber qué estoy pagando, que enterarme con el tiempo de que la persona que me dio el consejo recibió una enorme recompensa de la que yo no estaba enterado de antemano.
Los contadores, los abogados y los coaches trabajan de una manera relativamente sencilla: les pagamos por su tiempo. Podemos pensar que la factura es demasiado alta, pero por lo general es bastante clara. Cuando hay productos financieros de por medio, las cosas pueden volverse muy turbias. Pero rara vez hacemos las preguntas que nos aclararían las cosas, porque no queremos parecer tontos, ni dar la impresión de ser unos patanes, ni hacer sentir a la gente que no confiamos en ella.
Un buen amigo mío que se gana la vida vendiendo productos de seguros me dijo una vez que tiene una ventaja sobre los abogados y los contadores para conocer a sus clientes, porque no les cobra por su tiempo, así que ellos se abren más. No lo había pensado, pero tiene sentido para mí.
Pero no me gusta pensar en esos clientes y en el tipo de asesoría que reciben de los asesores que sí les facturan, si su criterio principal es minimizar el monto de la factura.
No estoy diciendo que, si no hay factura, no puedan ser independientes. Estoy diciendo que es importante entender cómo se remunera a las personas, y hacer preguntas hasta que lo entienda.
Mejor aún, encuentre a una persona confiable e independiente que entienda su situación, y pídale que haga las preguntas por usted. Así podrá ayudarle a asegurarse de que está haciendo lo correcto, de la manera correcta y por todas las razones correctas.
