En anglais, les adjectifs « dependable » (fiable) et « independent » (indépendant) ont plus en commun que ces 6 lettres consécutives. Il s’agit aussi de deux des exigences les plus importantes sur lesquelles les gens devraient insister lorsqu’ils cherchent des personnes pour les conseiller sur des questions importantes.
Commençons par la fiabilité, puisqu’il semble plus évident que vous rechercheriez naturellement cette qualité chez toute personne avec qui vous faites affaire, surtout quelqu’un qui vous enverra une facture.
Bien sûr, tout le monde affirmera être fiable, mais vous ne le saurez vraiment qu’après suffisamment d’interactions. Si vous avez des personnes fiables sur qui vous pouvez compter, j’espère que vous reconnaissez cette qualité chez elles et que vous l’appréciez aussi, parce qu’elle semble devenir de moins en moins courante de nos jours.
Si vous êtes conseiller, j’espère que vous reconnaissez à quel point votre fiabilité est importante pour vos clients, parce qu’elle peut prendre beaucoup de temps à bâtir, mais qu’avec un seul faux pas, une grande partie de la confiance accumulée peut être effacée très rapidement.
Personnellement, je trouve très décevant qu’une personne sur qui je compte depuis de nombreuses années me laisse tomber tout à coup. Je donne habituellement une deuxième chance à n’importe qui, mais il faut souvent finir par passer à autre chose. Je pense parfois que je suis peut-être un peu trop exigeant, mais j’applique généralement la règle d’or : je m’attends à ce que les autres me traitent comme je les traiterais si les rôles étaient inversés.
Passons à la question de l’indépendance. Pourquoi est-elle importante, et où est-ce que je veux en venir? Eh bien, j’ai mentionné une facture un peu plus tôt, et ce n’était pas un hasard, parce que c’est un élément important de ce qui rend un conseiller indépendant.
Il existe de nombreux modèles d’affaires différents dans le monde des services professionnels, et il est facile de s’y perdre ou d’être induit en erreur. Je préfère habituellement recevoir une facture directement et savoir ce pour quoi je paie, plutôt que d’apprendre un jour que la personne qui m’a conseillé a reçu une énorme récompense dont je n’étais pas au courant à l’avance.
Les comptables, les avocats et les coachs fonctionnent tous de façon relativement simple : nous les payons pour leur temps. Nous pouvons trouver la facture trop élevée, mais c’est généralement assez clair. Quand des produits financiers sont en jeu, les choses peuvent devenir très troubles. Mais nous posons rarement les questions qui nous permettraient d’y voir clair, parce que nous ne voulons pas avoir l’air stupide, passer pour un imbécile ou donner l’impression aux gens que nous ne leur faisons pas confiance.
Un bon ami à moi qui gagne sa vie en vendant des produits d’assurance m’a déjà dit qu’il a un avantage sur les avocats et les comptables pour apprendre à connaître ses clients, parce qu’il ne leur facture pas son temps, alors ils s’ouvrent davantage. Je n’y avais pas pensé, mais cela me semble logique.
Mais je n’ose pas penser à ces clients et au genre de conseils qu’ils reçoivent des conseillers qui les facturent, si leur critère principal est de réduire au minimum le montant de la facture.
Je ne dis pas que s’il n’y a pas de facture, ces conseillers ne peuvent pas être indépendants. Je dis qu’il est important de comprendre comment les gens sont rémunérés, et de poser des questions jusqu’à ce que vous le compreniez.
Mieux encore, trouvez une personne fiable et indépendante qui comprend votre situation, et demandez-lui de poser les questions pour vous. Elle pourra ensuite vous aider à vous assurer que vous faites les bonnes choses, de la bonne façon, pour toutes les bonnes raisons.
