Al trabajar con familias empresarias, siempre hay áreas propicias para posibles conflictos. Sé que tengo ciertos rasgos que se prestan bien a la diplomacia, pero nunca había tomado ni un solo curso enfocado específicamente en la resolución de disputas.
Durante más de un año quise llenar este vacío, y en las últimas dos semanas me sumergí bastante a fondo en el tema, tomando 2 cursos, o talleres, de 4 días cada uno.
Los cursos que tomé los impartió el Stitt-Feld-Handy-Group, de Toronto. Por cuestiones de horario y de fechas, me inscribí en sus talleres en Ottawa, donde tomé tanto su ADR Workshop como su Advanced ADR Workshop.
Antes de salir hacia el curso, decidí decirles a mis hijos que iba a asistir a un curso de Resolución Alternativa de Disputas (RAD, o ADR en inglés), con la esperanza de que preguntaran “¿Alternativa a qué?”, porque cuando escuché ese término por primera vez hace años, esa fue mi primera pregunta. Por desgracia, no parecieron interesarse lo suficiente como para preguntar, y ni siquiera parecieron entusiasmados cuando les respondí la pregunta yo mismo.
Por supuesto, la expresión surgió del deseo de encontrar una forma de evitar ir a los tribunales, así que la RAD nació como una alternativa a la forma larga y costosa de resolver disputas por las vías legales tradicionales.
En el ámbito de la empresa familiar, las disputas que llegan a los tribunales son relativamente poco frecuentes, pero dan lugar a grandes historias, aunque casi siempre muy tristes, que la mayoría de las familias querría evitar. Al parecer, mi abuelo solía decir que la peor solución negociada es mejor que la mejor sentencia judicial.
Cuando digo “al parecer”, es porque nunca escuché realmente esas palabras de su boca, pero no puedo decirles cuántas veces mi padre me transmitió esta sabiduría. Yo, a mi vez, intento transmitir la mayor sabiduría posible a mis hijos, y me gusta pensar que algo de ella les está llegando, aunque a menudo parezcan desinteresados.
Algo que he aprendido hasta ahora es que RAD suele ser solo una sigla que significa mediación de una forma u otra. El primer curso comenzó con muchos ejercicios de negociación porque, como nos señalaron, una mediación la mayoría de las veces no es más que una negociación facilitada.
Me pareció genial, porque me encanta la negociación y me gusta creer que tengo algunas habilidades de facilitación. De hecho, hacia el final del segundo taller, los ejercicios fueron mucho más allá de un uno a uno con un mediador, e involucraron comediadores y escenarios con múltiples partes.
En la mayoría de las situaciones familiares, cuando uno llega como alguien externo, las habilidades en las que un asesor necesita apoyarse son la facilitación, el coaching y la mediación. La facilitación consiste sobre todo en conducir reuniones, mejorar la comunicación y concentrarse en las relaciones. El coaching es más bien un proceso “uno a uno”, que ayuda a las personas a encontrar nuevas perspectivas y formas de contribuir al conjunto. La mediación no siempre es necesaria, sobre todo cuando no hay un conflicto manifiesto, pero las habilidades de mediación sin duda son útiles en muchas situaciones de familias grandes.
Lo que los talleres también me hicieron pensar es que muchas familias no reflexionan lo suficiente sobre esta pregunta relacionada: “¿Cuál es la alternativa a NO resolver la disputa?” Si hay una disputa, ¿es mejor simplemente dejar que se enquiste, con la esperanza de que desaparezca, o debería usted al menos intentar resolver el problema?
Evitar el conflicto no siempre es la mejor solución, aun cuando parezca la más obvia y la más fácil.
Pero al considerar el factor tiempo, por lo general es mejor intentar resolver los problemas cuando uno no está bajo presión, porque cuando el tiempo se vuelve una de las limitaciones, el abanico de opciones suele cerrarse muy rápido. En esos casos, la RAD puede ser su mejor opción.
