Hace poco, desayunando con una colega coach, le conté que estaba inscrito en un próximo taller sobre “Cómo tratar con personas difíciles”.
Ella estaba casi horrorizada de que, en estos tiempos, una organización usara el término “personas difíciles” en el nombre de un curso que ofrece. “Mmm”, pensé, quizá tenga razón. Una vez que a una persona se le pone la etiqueta de “difícil”, muchas veces sus problemas se vuelven aún más difíciles de superar por culpa de ese término.
Quizá el nombre del curso no ha evolucionado con el tiempo, o quizá un término más políticamente correcto no atraería a tantos participantes, pero el tema de las personas difíciles, las situaciones difíciles y las conversaciones difíciles ha estado muy presente en mi mente últimamente.
A veces gastamos mucha energía haciendo todo lo posible por evitar tratar temas que nos incomodan. Otras veces nos sentimos cómodos con un asunto, pero tememos que la persona a quien queremos transmitir un mensaje no lo tome bien, y por eso es más fácil evitarlo.
Si alguien realmente necesita entender algo importante, pero nadie está dispuesto a ayudarle a abrir los ojos, o a ayudarle a verse como lo ven los demás, ¿es realmente mejor seguir adelante y no intentar ayudarle, solo porque podría ser difícil?
Al comunicarnos con otros sobre temas delicados, la mayoría hemos oído la expresión “se puede estar en desacuerdo sin ser desagradable”. Aquí hablo prácticamente de lo mismo.
A menudo les digo a mis hijos que lo que uno dice es importante, pero CÓMO lo dice es todavía más importante.
Abordar temas difíciles requiere tacto, madurez emocional, empatía y la capacidad de escuchar a las personas sin juzgarlas.
En una empresa familiar, este tipo de escenarios se repite una y otra vez. Y como los miembros de la familia tienen tanta historia en común, muchas cosas se cargan como equipaje de más, durante demasiado tiempo.
A veces las situaciones se van pudriendo y llega un momento en que una conversación difícil ya no se puede evitar. Por lo general, solo después de que esa conversación ha tenido lugar es cuando puede haber un avance real. Los miembros de la familia a veces miran atrás y recuerdan que la confrontación difícil que intentaban evitar fue en realidad la clave para avanzar.
Así que evitar las dificultades no solo no siempre es fácil, sino que no siempre es recomendable. A veces se necesita valor para iniciar conversaciones que deben tenerse, pero ese valor a menudo se ve recompensado.
Una perspectiva fresca, desde una mirada objetiva, puede ser de gran ayuda para la persona que necesita hacer algunos cambios pero que no ha visto la urgencia de actuar.
Nadie es “difícil” en sí mismo. Todos merecen la oportunidad de ser lo mejor que pueden ser, especialmente en una empresa familiar.
Uno de los mayores obstáculos para la felicidad en las familias empresarias es la mala comunicación, que genera confusión sobre los roles, ambigüedad respecto a las metas futuras y suposiciones que cada persona hace sobre el lugar que ocupa, ahora y en el futuro.
Aclarar estas cosas implica comunicación, y gran parte de esa comunicación incluye conversaciones, y a menudo son conversaciones difíciles.
Pero cuanto más se posponen esas conversaciones difíciles, más echan raíces la confusión, la ambigüedad y las suposiciones equivocadas, y entonces se corre el riesgo de que algunos miembros de la familia se conviertan en “personas difíciles”.
Las personas no son difíciles. Las situaciones pueden serlo. Cambie las etiquetas, mire las cosas con realismo, inicie las conversaciones con suavidad, escuche a los demás sin juzgar y siga adelante.
Nadie dijo nunca que iba a ser fácil.
