En el blog de la semana pasada, mencioné que pronto asistiría a un taller sobre “Cómo tratar con personas difíciles”. Dediqué algo de tiempo a analizar si son las personas las que son difíciles o solo sus situaciones, así como la sensatez de tratar de evitar las dificultades indefinidamente, con la esperanza de que las cosas mejoren por sí solas.
Esta semana estuve en Toronto para el taller, y me brindó muchas herramientas e ideas excelentes que sin duda aprovecharé. Una de las enseñanzas memorables para mí fue algo que no solo fue inesperado, sino que, después de anotarlo, ni siquiera podía recordar qué llevó a la instructora a agregarlo al rotafolio en primer lugar.
Lo que sí recuerdo es que, mientras analizábamos un juego de roles que acabábamos de hacer, escribió las palabras “Valentía y dignidad” con un marcador negro grueso. Algo me impulsó a escribir esas palabras en la página que había creado en mi carpeta para las ideas importantes que quería recordar en el futuro.
Habíamos estado trabajando en la idea de que, antes de entrar en una conversación que probablemente sería difícil, suele ser buena idea prepararse un poco. Cuál es el objetivo, qué emociones podrían surgir, si hay algún tema de identidad que pudiera entrar en juego, ese tipo de cosas.
Mi conclusión fue que, aunque sin duda era buena idea prepararse, llegar con una larga lista de ideas no era el mejor enfoque para mí. A mi modo de ver, resumir la preparación en unas pocas palabras era una mejor manera de guiar mi enfoque.
La palabra que me llamó la atención fue “valentía”. ¿Cuántas veces ha estado en una situación en la que su mente sabía que había algo importante que debía abordarse, pero no se atrevía a decir las palabras necesarias para sacar el tema a la luz?
Así que mi primera enseñanza fue recordarme a mí mismo reunir la valentía necesaria para realmente poner los temas difíciles sobre la mesa.
¿Y qué hay de la dignidad?
Cuando planteamos temas difíciles, a menudo alguien se pone a la defensiva. Probablemente queremos evitarlo, y es probable que por eso el tema se haya dejado sin abordar durante tanto tiempo.
Pero así como es posible estar en desacuerdo sin ser desagradable, es posible tener una conversación madura, sobre casi cualquier tema, en la que se asegure de que todos salgan con su dignidad intacta.
¿Qué quiero decir con mantener la dignidad intacta? Por lo general, a las personas no les gusta sentir que han sido atacadas, y rara vez se sienten bien cuando sienten que han perdido algo.
Hay que evitar a toda costa los ataques personales, y también las situaciones en las que uno gana y otro pierde. Se necesita cierta madurez emocional para hacer las cosas de manera que todos puedan salir de una conversación difícil con la frente en alto, pero se puede lograr.
En una familia empresaria, las personas que necesitan hablar de temas delicados suelen ser parientes, y a veces pertenecen a generaciones distintas. Esta combinación de familiaridad y jerarquía incorporada puede hacer que estas conversaciones sean muy complicadas.
Créame cuando digo que entiendo perfectamente por qué es difícil para el hijo decirle a papá que se necesitan algunos cambios. Yo ya pasé por eso.
Pero si el hijo logra reunir la valentía y tiene presente la dignidad de papá, es mucho más probable que tenga éxito.
Y si no puede hacerlo solo, debería pedir la ayuda de otras personas, ya sea dentro de la familia o de afuera.
Entre con valentía y asegúrese de que todos salgan con su dignidad. Buena suerte.
