Esta es una época mágica del año, y esta semana estuvo llena de grandes experiencias para mí. Quiero compartir mis reflexiones sobre una mañana en particular en la que asumí un nuevo papel, y sobre cómo lo que aprendí podría ser útil para las personas de familias empresarias.
Desde hace ya 6 años hago voluntariado de manera semirregular en una organización sin fines de lucro en una de las zonas más pobres de Montreal.
Así que el jueves, mientras ayudaba a preparar las cajas de comida para la llegada de unas 150 personas, me llamaron aparte y me preguntaron si podía ir el sábado por la mañana. Alguien acababa de llamar para decir que no podría ir, y ahora buscaban a toda prisa a la persona indicada para reemplazarlo.
Como hombre blanco, puedo decir con honestidad que no creo haber sido víctima de discriminación racial antes, y quizá tuvo más que ver con el “tipo de cuerpo” que con la raza, pero estaba bastante seguro de que no me habían elegido al azar para interpretar al señor del traje rojo que vive en el Polo Norte.
Bueno, puedo soltar un “Jo, jo, jo” bien grave como el mejor, así que sería divertido, ¿no? ¿Qué tan difícil podía ser?
Llegué alrededor de las 8:30 el sábado, me llevaron al piso de arriba y me dieron una caja con una mezcla ecléctica de pantalones rojos, barbas blancas, una sola bota, algunas camisas y gorros rojos, y un gran cinturón negro. Hizo falta combinar piezas, un poco de creatividad y cinta adhesiva, pero logré armarlo todo.
Pero entonces empezaron a llegar algunas familias, y algunos niños me miraban mientras yo andaba con esos pantalones rojos recogiendo mis cosas, y enseguida me di cuenta de que tenía que irme “tras bambalinas”, para no arruinar la sorpresa.
Así que me retiré a un cuarto del fondo, me vestí por completo, encontré un espejo para revisar cómo me veía y esperé. Y esperé un poco más. Había detalles logísticos que resolver y voluntarios que organizar para que la entrega de regalos a los niños fluyera bien.
Normalmente, este tipo de cosas son lo mío, y me habría lanzado de inmediato a ser una de las personas que averiguaban cómo atender a los cientos de personas que estaba previsto que llegaran durante las siguientes 6 horas. Pero yo estaba disfrazado del señor Claus, esperando tras bambalinas.
La imagen de Santa Claus organizándolo todo y diciéndole a la gente cuál debía ser su papel simplemente no funcionaba, así que tendría que esperar, observar y esperar lo mejor. Cuando por fin todo estuvo listo, hice mi entrada y me senté en un lindo sillón pequeño.
Las familias pasaban una por una y recibían regalos apropiados para la edad y el género de los niños, y luego tenían la opción de tomarse una foto con Santa Claus. La mezcla de reacciones de los pequeños fue muy interesante, desde el llanto y los gritos de algunos hasta los abrazos cálidos y tiernos de otros.
Les pregunté a los niños si siempre obedecían a sus padres, si eran amables con sus hermanos y si siempre hacían la tarea, y evité preguntarles qué querían para Navidad, ya que eso estaba completamente fuera de mi control y no quería contribuir en nada a crear expectativas poco realistas.
Esta es la lección para la empresa familiar: pruebe un nuevo papel, uno que quizá esté fuera de su zona de confort. Observe cómo reaccionan los demás ante su nuevo papel; es increíble lo que se puede aprender simplemente observando, no solo sobre los demás, sino también sobre uno mismo.
Si usted es quien normalmente “tiene el control”, intente dejarlo de lado por una vez y vea qué pasa, quién da un paso al frente, cómo salen las cosas. No estoy sugiriendo abandonar las tradiciones familiares, sino dejar que evolucionen.
La comunicación y el liderazgo familiar adoptan muchas formas, y todos podemos hacerlo un poco mejor. Despierte al Santa Claus que lleva dentro y disfrute de su tiempo en familia durante las fiestas.
