Las familias empresarias a menudo pueden beneficiarse de traer consultores o asesores externos para que las ayuden con ciertos asuntos. Además de aprovechar la pericia y la experiencia de estos recursos, por lo general se busca algo más.
La característica clave que aporta una persona externa es una objetividad que las personas dentro de la familia simplemente no pueden tener. Los miembros de la familia comparten una conexión y una historia profundas, y aunque de estas relaciones profundas surge mucho de bueno, también pueden tener un lado negativo.
Cuando uno piensa en la palabra objetivo, es normal contrastarla con su prima, “subjetivo”. Para mí, subjetivo evoca “sujeto a”, como en “sujeto a MIS sentimientos”, en contraposición a lo más factual y objetivo, “cómo son realmente las cosas”.
La palabra neutral tiene para mí connotaciones ligeramente distintas, ya que hace pensar en no ser parcial, tendencioso ni dejarse llevar por una parte u otra, en una situación en la que las personas están en desacuerdo.
Como alguien que disfruta ayudando a las familias a resolver muchos de los “asuntos familiares” que surgen en torno a sus empresas o su patrimonio, ser visto como neutral es una de las cosas más importantes que debo lograr para tener éxito.
Ser percibido como “el hombre de papá”, contratado para venir a transmitir su mensaje a los hijos, ha sido el beso de la muerte para más de un externo traído para ocuparse de asuntos intrafamiliares.
Este deseo fanático mío de trabajar en mi propia neutralidad me ha llevado a buscar por todas partes herramientas para lograr este objetivo, aun cuando me pregunto si alguna vez se puede alcanzar una verdadera neutralidad.
Ya voy por la mitad del programa Third Party Neutral (TPN) ofrecido por el Canadian Institute for Conflict Resolution (CICR), pues acabo de terminar el segundo de los 4 cursos de una semana.
Una de las cosas que me han llamado la atención hasta ahora es que existe un acuerdo general en que llegar a ser verdaderamente 100 % neutral es una meta casi imposible. Probablemente habría que encontrar un robot si uno necesitara a toda costa un externo completamente neutral.
El programa TPN lo reconoce, y por eso se enfoca en formar personas para que se conviertan en custodios de un proceso neutral. No es la persona la que es neutral, sino el proceso. La persona sirve de guía, o facilitador, y trabaja para que las partes sigan el proceso neutral hasta llegar a una resolución.
Lo que más me gusta de darme cuenta de la neutralidad del proceso en lugar de la neutralidad de la persona me remite a mi pasión por este campo.
Entré en este campo hace apenas unos años, a finales de mis cuarenta, en respuesta a una vocación de ayudar a las familias, porque he visto y oído demasiadas historias de familias que cometieron errores evitables en sus transiciones intergeneracionales.
Como hijo único de un emprendedor que construyó una empresa, y ahora padre de dos adolescentes, realmente he visto ambos lados de las cosas. La empatía es una de mis fortalezas, pero el problema en mi cabeza era cómo conciliar la empatía con la neutralidad.
La respuesta, que poco a poco se me vuelve más clara, está en dos áreas.
El proceso: el proceso es neutral y, como custodio del proceso, debo hacer todo lo posible por no dejarme influir por una parte u otra.
La familia es el cliente: este ha sido uno de mis principios desde el primer día, pues lo aprendí durante el programa Family Enterprise Advisor (FEA). (www.IFEA.ca)
Con un proceso neutral y la familia como mi cliente, ahora tengo la libertad de usar mi empatía y mi pasión sin tratar de ocultarlas ni sentir la necesidad de disculparme.
Una de las instructoras veteranas del programa TPN pasó por nuestra clase esta semana y dedicó un rato a conocer a todos los estudiantes actuales. Me presenté y le expliqué cómo llegué a este campo, al que ella se refirió como “construcción de paz”.
Cuando terminé mi presentación, me resumió en dos palabras: neutral compasivo. A algunos puede sonarles a oxímoron, pero ¿sabe qué?, creo que me queda bien, y me gusta.
Steve Legler “entiende” a las familias empresarias.
Comprende los problemas que enfrentan las familias, así como la manera en que cada miembro de la familia ve las cosas desde su propio punto de vista.
Se especializa en ayudar a las familias empresarias a transitar por las áreas difíciles donde la familia y la empresa se superponen, escuchando las inquietudes y las ideas de cada persona. Luego ayuda a la familia a trabajar en conjunto para cerrar brechas mediante la construcción de objetivos comunes, basados en sus valores y su visión compartidos.
Su trayectoria en la empresa familiar, su experiencia al frente de su propio family office, junto con su formación y capacitación en coaching, facilitación y mediación, lo hacen especialmente idóneo para asesorar a familias empresarias y familias con patrimonio.
Es autor de Shift your Family Business (2014), obtuvo su MBA en la Richard Ivey School of Business (UWO, 1991), es titular de la credencial CFA (CFA Institute, 2002), Family Enterprise Advisor (IFEA 2014) y ha recibido las acreditaciones ACFBA y CFWA (Family Firm Institute 2014-2015).
Se enorgullece de su capacidad para ayudar a las familias a crear la armonía que necesitan para sostener el legado que desean. Para saber cómo, comience por suscribirse a su boletín mensual y a sus blogs semanales aquí.
