Se ve preocupado. ¿O solo está confundido?
Esta semana quiero analizar la cuestión de la claridad.
Mi premisa es que, cuando usted puede ver las cosas con claridad, hay muchos beneficios potenciales, así que tomarse el tiempo para asegurarse de que realmente está viendo las cosas con claridad casi siempre vale la pena.
Las empresas familiares están llenas de situaciones ambiguas que a menudo pueden durar años o incluso décadas. Muchos roles y responsabilidades están mal definidos, pero de alguna manera, a veces casi por milagro, las cosas igual se hacen.
Las empresas familiares son notablemente resilientes.
Falla de comunicación
Uno de los mayores desafíos que enfrenta la mayoría de las familias empresarias es la comunicación clara. Siempre ha sido así, y probablemente siempre lo será.
Por supuesto, cada persona tiene su propio estilo de comunicación, y algunas simplemente son mejores que otras para comunicarse.
Cuando trabajo con una familia, a menudo dedico más tiempo al principio simplemente a trabajar con ellos para asegurarme de que todos realmente se entiendan entre sí que a cualquier otra cosa.
También creo que casi cualquier persona puede mejorar su capacidad de comunicación, si quiere. Parte de mi trabajo suele ser hacerles entender por qué vale la pena el esfuerzo.
Empieza desde arriba, pero…
Todos hemos escuchado que todo lo importante empieza desde arriba. Estoy de acuerdo con eso, en general, pero eso no significa que, si usted no es quien está arriba, no pueda hacer nada.
La comunicación es una calle de doble sentido. Para mí, eso significa que el “emisor” y el “receptor” de cualquier comunicación tienen la responsabilidad de asegurarse de que el mensaje se haya entendido.
Una de mis frases favoritas es esta, atribuida a George Bernard Shaw:
“El mayor problema de la comunicación es la ilusión de que se ha producido”.
Permítame aclarar
Ahora bien, con el fin de ser “ultra” claro, intentaré asegurarme de que todos los que lean esto entiendan lo que significa.
El mayor problema de la comunicación es que muy a menudo la persona que dijo o escribió algo cree sinceramente que la persona a quien le hablaba o escribía realmente recibió y entendió el mensaje tal como se pretendía.
Lamentablemente, con demasiada frecuencia, en realidad, la persona no recibió el mensaje, o lo recibió, pero no lo entendió.
Personalmente, a veces vuelvo locos a los miembros de mi familia con mi obsesión por cumplir con mi parte en cualquier comunicación. “¿Me escuchaste? ¿Podrías confirmarme que entendiste?”.
Volviendo a confundido frente a preocupado
La idea de esta entrada surgió al ver el rostro de alguien y tratar de evaluar lo que pasaba por su mente. Lo hago mucho, y probablemente usted también, aunque sea de manera inconsciente.
La situación concreta no es importante (y, a decir verdad, ni siquiera recuerdo qué la provocó), pero me llamó la atención que a veces las personas parecen preocupadas por una situación, pero si tan solo estuvieran menos confundidas, terminarían estando menos preocupadas.
Aclarar la confusión
Mi “receta” para muchas familias es prácticamente la misma.
Aclare la confusión, la ambigüedad, la “niebla” y la incertidumbre, y todos tendrán menos cosas por las cuales “preocuparse”.
Por eso las familias con tanta frecuencia se sienten “atascadas” en una situación y luego, por inercia, se quedan ahí.
Por lo general, solo cuando algo cambia se ven impulsadas a actuar.
Arrojar luz
Con mucha frecuencia, lo que la familia realmente necesita es una perspectiva adicional. Cada persona de la familia está naturalmente preocupada por su propia situación, que por lo general solo ve desde su propio punto de vista.
Cuando traen a una persona externa, que puede alumbrar con la linterna algunas de las zonas de confusión y ambigüedad, las cosas se vuelven un poco más claras.
Puntos de vista compartidos
Si la persona con la linterna también tiene habilidad para facilitar una conversación sobre cómo definir un punto de vista colectivo y compartido con el que todos puedan comprometerse, entonces realmente pueden empezar a avanzar.
La palabra “consternación” surgió mientras reflexionaba sobre esta idea de “confundido frente a preocupado”. Me pregunté por qué no existe en inglés la palabra “consterned”. Quizás acabo de inventarla.
Así que, si usted está consternado por lo que sucede en su empresa familiar, le sugiero que busque maneras de aclarar las cosas primero.
Cuando las cosas están más claras, tendrá menos motivos de preocupación.
