Vous avez l’air préoccupé. Ou êtes-vous simplement confus?
Cette semaine, je veux me pencher sur la question de la clarté.
Mon point de départ est le suivant : lorsque vous pouvez voir les choses clairement, les avantages potentiels sont nombreux, alors prendre le temps de vous assurer que vous voyez vraiment les choses clairement en vaut habituellement la peine.
Les entreprises familiales sont pleines de situations ambiguës qui peuvent souvent durer des années, voire des décennies. Bien des rôles et des responsabilités sont mal définis, mais d’une façon ou d’une autre, parfois presque par miracle, les choses finissent quand même par se faire.
Les entreprises familiales sont reconnues pour leur résilience.
Rupture de communication
L’un des grands défis auxquels font face la plupart des familles en affaires est la communication claire. Il en a toujours été ainsi, et il en sera probablement toujours ainsi.
Bien sûr, chaque personne a son propre style de communication, et certaines sont tout simplement meilleures que d’autres à cet égard.
Lorsque je travaille avec une famille, je consacre souvent plus de temps, au départ, à simplement travailler avec elle pour m’assurer que tous les membres se comprennent vraiment qu’à quoi que ce soit d’autre.
Je crois aussi qu’à peu près tout le monde peut améliorer ses capacités de communication, s’il le veut. Une partie de mon travail consiste habituellement à leur faire comprendre pourquoi l’effort en vaut la peine.
Ça commence au sommet, mais…
Nous avons tous entendu dire que tout ce qui est important commence au sommet. Je suis d’accord, en général, mais cela ne veut pas dire que si vous n’êtes pas au sommet, vous ne pouvez rien faire.
La communication est une voie à double sens. Pour moi, cela signifie que l’« émetteur » et le « récepteur » de toute communication ont la responsabilité de s’assurer que le message a été compris.
L’une de mes expressions préférées est celle-ci, attribuée à George Bernard Shaw :
« Le plus grand problème de la communication, c’est l’illusion qu’elle a eu lieu. »
Permettez-moi de clarifier
Maintenant, dans le but d’être « ultra » clair, je vais essayer de m’assurer que tous ceux qui lisent ceci comprennent ce que cela signifie.
Le plus grand problème de la communication, c’est que très souvent, la personne qui a dit ou écrit quelque chose croit sincèrement que la personne à qui elle parlait ou écrivait a bel et bien reçu et compris le message tel qu’il était voulu.
Malheureusement, beaucoup trop souvent, en réalité, la personne n’a pas reçu le message, ou elle l’a reçu, mais ne l’a pas compris.
Personnellement, il m’arrive de rendre les membres de ma famille fous avec mon obsession de faire ma part dans toute communication. « M’as-tu entendu? Peux-tu me confirmer que tu as compris? »
Revenons à confus par opposition à préoccupé
L’idée de ce billet m’est venue en voyant le visage de quelqu’un et en essayant d’évaluer ce qui se passait dans sa tête. Je le fais souvent, et vous aussi probablement, même si ce n’est que de façon inconsciente.
La situation en question n’a pas d’importance (et, à vrai dire, je ne me souviens même plus de ce qui l’a déclenchée), mais j’ai été frappé par le fait que parfois, les gens semblent préoccupés par une situation, alors que s’ils étaient seulement moins confus, ils finiraient par être moins préoccupés.
Dissiper la confusion
Ma « prescription » pour bien des familles est à peu près toujours la même.
Dissipez la confusion, l’ambiguïté, le « brouillard » et l’incertitude, et chacun aura moins de raisons d’être « préoccupé ».
C’est pourquoi les familles se sentent si souvent « coincées » dans une situation, puis, par inertie, elles y restent.
Ce n’est habituellement que lorsque quelque chose change qu’elles sont propulsées dans l’action.
Faire la lumière
Bien souvent, ce dont la famille a réellement besoin, c’est d’une perspective supplémentaire. Chaque membre de la famille est naturellement préoccupé par sa propre situation, qu’il ne voit généralement que de son propre point de vue.
Lorsqu’elle fait appel à une personne de l’extérieur, qui peut alors braquer sa lampe de poche sur certaines zones de confusion et d’ambiguïté, les choses deviennent un peu plus claires.
Des points de vue partagés
Si la personne qui tient la lampe de poche est aussi habile pour animer une conversation visant à définir un point de vue collectif commun auquel tout le monde peut adhérer, alors la famille peut vraiment commencer à progresser.
Le mot « consternation » m’est venu à l’esprit pendant que je réfléchissais à cette idée de « confus ou préoccupé ». Je me suis demandé pourquoi le mot « consterned » n’existe pas en anglais. Peut-être que je viens de l’inventer.
Alors, si vous êtes consterné par ce qui se passe dans votre entreprise familiale, je vous suggère de chercher des façons de clarifier les choses d’abord.
Quand les choses sont plus claires, vous avez moins de raisons d’être préoccupé.
