Aunque duela
La semana pasada, en The 3 R’s: Finding a “Responsive Reliable Resource”, mientras escribía sobre las personas “confiables”, me topé con una idea que prometí retomar en una entrada futura.
Como lo dije entonces: “Mientras escribo estas palabras, me doy cuenta de que tendré que escribir toda otra entrada para profundizar en esta cuestión”.
Así que voy a profundizar.
Que me duela a mí, que le duela a usted
El punto clave en la raíz de mi momento “eureka” surgió de esta frase:
“Quiero poder confiar en que alguien me diga la verdad,
aunque me duela a mí Y aunque le duela a esa persona”.
Son dos puntos completamente distintos, y sin embargo nunca los he visto abordados juntos. Eso es lo que hizo que me resultara tan atractivo volver a analizarlo esta semana.
Dígame la verdad, puedo soportarla
Uno de los mayores problemas que siempre enfrentan las personas que están en la cima, sin importar el tipo de organización en la que estén, es lograr que la gente les diga cosas que “no quieren oír”.
El director general de una empresa no siempre escuchará la verdad de sus subordinados, no porque esas personas sean mentirosas, sino porque a la mayoría de la gente le cuesta decirle a su jefe cosas que no son agradables de contar.
Lo interesante es que, la mayoría de las veces, en realidad SÍ quieren escuchar esas cosas.
De hecho, los buenos líderes no quieren estar rodeados de personas que siempre les dicen que sí.
¿Cuánto tiempo dolerá?
La realidad es que escuchar la verdad, si es algo que realmente necesita saber y que de verdad no puede ver por sí mismo, duele solo por muy poco tiempo.
Los líderes fuertes entienden que no están en un concurso de popularidad, y que a veces hay que escuchar cosas que duelen.
Para avanzar, a menudo se necesita un baño de realidad, y quienes están en la cima en realidad necesitan tener MÁS personas que no tengan miedo de decir las cosas como son.
Es excelente si cuenta con personas en las que puede confiar para cumplir ese papel.
A pesar de mi propio interés
Ese era un lado de la cuestión del “dolor”; ahora pasemos a la parte aún más complicada.
El aspecto de “aunque le duela a esa persona” se puede resumir mejor en una sola palabra: “interés propio”. No estoy seguro de que una expresión de dos palabras cuente realmente como una sola, pero usaré mi “licencia editorial” para que así sea aquí.
Si no conoce la “Trust Equation” (ecuación de la confianza) o el “Trust Quotient”, le sugiero que visite este sitio:
TrustedAdvisor.com para que no piense que me estoy inventando todo esto.
El denominador de la ecuación de la confianza es la “autoorientación” (Self-Orientation), como ellos la llaman. El “interés propio” y la “autoorientación” quizás no sean gemelos idénticos, pero sin duda son hermanos muy cercanos.
Sin buscar culpables
Las familias empresarias reciben servicios de una variedad de profesionales de distintos sectores, entre ellos el legal, el contable, el de seguros, la gestión de inversiones y la banca, por mencionar algunos de los principales.
Cada persona aporta naturalmente su propia perspectiva a la situación de la familia, y esa perspectiva está naturalmente arraigada en su formación, su trayectoria y su orientación profesionales.
Es casi imposible que un banquero mire su empresa familiar desde otra perspectiva que no sea la de un banquero, y de igual manera es difícil que su abogado vea las cosas desde un punto de vista distinto al de su asesor legal.
Creo que esto es cierto en general en casi todas las profesiones, aunque en todas ellas hay excepciones.
¿Y qué?
Bueno, si busca “recursos confiables” con los que pueda contar, realmente tiene que entender que obtener asesoría 100 % imparcial, sobre todo si podría ir en contra del propio interés de quien la da, casi nunca va a suceder.
Y no estoy diciendo que alguno de sus asesores sea poco ético o deshonesto de ninguna manera. Es muy probable que crean que todo lo que le sugieren es realmente lo mejor para usted.
¿Por qué les paga?
Lamentablemente para los líderes de las familias empresarias, a la mayoría de los profesionales en los que confían se les paga por ciertos productos y servicios que esas personas les venden.
Quienes realmente tienen el interés de su cliente como su principal preocupación y su único interés son muy pocos.
No hay muchas personas que cumplan ese papel, pero si encuentra una, ¡consérvela!
Encontrar a una persona confiable a la que solo le pague por su consejo es posible.
