Même si ça fait mal
La semaine dernière, dans The 3 R’s: Finding a “Responsive Reliable Resource”, en écrivant sur les personnes « fiables », je suis tombé sur une idée que j’ai promis de reprendre dans un prochain billet.
Comme je le disais alors : « En écrivant ces mots, je me rends compte qu’il y a tout un autre billet que je devrai écrire pour approfondir cette question. »
Alors, approfondissons.
Me faire mal, vous faire mal
Le point clé à l’origine de mon moment « eurêka » venait de cette phrase :
« Je veux pouvoir compter sur quelqu’un pour me dire la vérité,
même si ça me fait mal, ET même si ça lui fait mal. »
Ce sont deux points complètement distincts, et pourtant je ne les ai jamais vus abordés ensemble. C’est ce qui m’a donné si envie d’y revenir cette semaine.
Dites-moi la vérité, je suis capable de l’entendre
L’un des plus grands problèmes auxquels les gens au sommet font toujours face, peu importe le type d’organisation dans laquelle ils se trouvent, c’est d’avoir des gens qui leur disent des choses qu’ils « ne veulent pas entendre ».
Le PDG d’une entreprise n’entendra pas toujours la vérité de la part de ses subordonnés, non pas parce que ces personnes sont des menteurs, mais parce que la plupart des gens ont une aversion à dire à leur patron des choses désagréables à rapporter.
Ce qui est intéressant, c’est que la plupart du temps, ils VEULENT réellement entendre ces choses.
En fait, les bons leaders ne veulent pas être entourés de béni-oui-oui.
Combien de temps est-ce que ça fera mal?
En réalité, entendre la vérité, s’il s’agit de quelque chose que vous avez vraiment besoin de savoir et que vous ne pouvez vraiment pas voir vous-même, ne fait mal que très brièvement.
Les leaders solides savent qu’ils ne participent pas à un concours de popularité, et qu’il faut parfois entendre des choses qui font mal.
Pour progresser, un retour à la réalité est souvent nécessaire, et les gens au sommet ont en fait besoin d’avoir PLUS de personnes qui n’ont pas peur de dire les choses telles qu’elles sont.
C’est formidable si vous avez des gens sur qui vous pouvez compter pour jouer ce rôle.
Malgré mon intérêt personnel
C’était un côté de la question du « mal », passons maintenant à la partie encore plus délicate.
L’aspect « même si ça lui fait mal » peut être résumé au mieux par un seul mot : « intérêt personnel ». Je ne suis pas certain qu’une expression de deux mots compte vraiment comme un seul mot, mais je vais user de ma « licence éditoriale » pour qu’il en soit ainsi ici.
Si vous ne connaissez pas la « Trust Equation » (l’équation de la confiance) ou le « Trust Quotient », je vous suggère de visiter ce site :
TrustedAdvisor.com pour ne pas penser que j’invente tout ça.
Le dénominateur de l’équation de la confiance est l’« orientation vers soi » (Self-Orientation), comme ils l’appellent. L’« intérêt personnel » et l’« orientation vers soi » ne sont peut-être pas des jumeaux identiques, mais ce sont très certainement des frères et sœurs proches.
Sans jeter le blâme
Les familles en affaires sont servies par divers professionnels de différents secteurs, notamment le droit, la comptabilité, l’assurance, la gestion de placements et les services bancaires, pour ne nommer que les principaux.
Chaque personne apporte naturellement sa propre perspective sur la situation de la famille, et cette perspective est naturellement ancrée dans sa formation, son parcours et son orientation professionnels.
Il est pratiquement impossible pour un banquier de regarder votre entreprise familiale d’une autre perspective que celle d’un banquier, et il est tout aussi difficile pour votre avocat de voir les choses d’un autre point de vue que celui de votre conseiller juridique.
Je crois que c’est vrai en général dans à peu près toutes les professions, même s’il y a des exceptions dans chacune d’elles.
Et alors?
Eh bien, si vous cherchez des « ressources fiables » sur lesquelles vous pouvez compter, vous devez vraiment comprendre qu’obtenir des conseils 100 % impartiaux, surtout s’ils risquent d’aller à l’encontre de l’intérêt de la personne qui les donne, n’arrivera presque jamais.
Et je ne dis pas que l’un ou l’autre de vos conseillers manque d’éthique ou est malhonnête de quelque façon que ce soit. Ils croient très probablement que tout ce qu’ils vous suggèrent est réellement ce qu’il y a de mieux pour vous.
Pour quoi les payez-vous?
Malheureusement pour les leaders des familles en affaires, la plupart des professionnels sur lesquels ils comptent sont rémunérés pour certains produits et services que ces personnes leur vendent.
Ceux qui ont véritablement l’intérêt de leur client comme principale préoccupation et seul intérêt sont rares.
Il n’y a pas beaucoup de gens qui jouent ce rôle, mais si vous en trouvez un, gardez-le!
Il est possible de trouver une personne fiable que vous payez uniquement pour ses conseils.
