Les 3 R : trouver une « Ressource Réactive et Rigoureuse »
Il y a bien des qualités que nous recherchons chez les gens avec qui nous voulons travailler. Il y a quelques semaines, un échange m’a fait réaliser qu’il y en a 3 qui se trouvent presque en tête de ma liste.
Je travaillais sur un projet et j’avais besoin de la rétroaction d’un partenaire potentiel, « Tom », qui n’avait pas répondu à ma demande par courriel depuis près d’une semaine.
J’ai donc écrit à la collègue de Tom, « Nicky », pour lui demander si l’adresse courriel que j’avais pour Tom était toujours valide.
J’ai reçu une réponse en moins d’une heure, avec une nouvelle adresse courriel pour Tom, ainsi qu’une explication sur la raison pour laquelle Tom ne consultait plus très souvent son ancienne adresse.
J’ai répondu à Nicky par un « merci », en soulignant que j’appréciais qu’elle soit une « Ressource Réactive et Rigoureuse ».
Hum, me suis-je dit, ça pourrait faire un billet de blogue!
Trois qualités distinctes
Les trois qualités commencent toutes par la lettre « R », et elles se chevauchent aussi certainement un peu.
Mais aujourd’hui, je veux examiner chacune d’elles séparément, parce que chacune a des aspects assez importants pour être soulignés individuellement.
Réactive
Commençons par « réactive ». Cette qualité tient entièrement à la rapidité avec laquelle on vous revient.
Dans le monde d’aujourd’hui, les choses vont plus vite que jamais, alors une réponse rapide quand vous avez besoin de quelque chose peut être particulièrement importante.
Parfois, même après seulement quelques heures, l’utilité de ce que vous demandiez a disparu.
Dans mon exemple ci-dessus, j’étais déjà dans l’incertitude depuis quelques jours, alors une réponse rapide était ce que j’espérais, et c’est ce que j’ai obtenu.
Rigoureuse
La rigueur, ou la fiabilité, est un mot fourre-tout, qui englobe souvent la réactivité dont il est question plus haut.
Mais je veux parler strictement de la qualité de ce que les gens peuvent livrer, sans y rattacher la question des délais.
Non pas que l’élément temps ne soit pas important, mais justement parce qu’il l’est, il mérite d’être examiné séparément.
Quand je pense à des personnes fiables, je les évalue habituellement selon que je peux compter sur elles ou non.
Compter sur eux pour quoi?
Réfléchissons donc à ce pour quoi nous comptons sur les gens, en plus, bien sûr, de répondre dans des délais raisonnables.
Eh bien, d’abord, je veux croire que, peu importe ce que je leur demande, ils me diront la vérité, même si elle fait mal.
Cela vaut dans les deux sens, d’ailleurs. Je veux pouvoir compter sur quelqu’un pour me dire la vérité,
même si elle me fait mal, ET même si elle lui fait mal.
En écrivant ces mots, je réalise qu’il me faudra écrire tout un autre billet pour approfondir cette question.
Ressource
Le troisième de mes 3 R est « ressource ». Voici une définition rapide que je viens de trouver sur Google :
un stock ou une réserve d’argent, de matériel, de personnel et d’autres actifs dans lesquels une personne ou une organisation peut puiser afin de fonctionner efficacement
Je dois avouer que je ne l’adore pas, parce que l’essentiel de ce que la plupart des gens avec qui je travaille recherchent dans une ressource tomberait dans « d’autres actifs ».
J’adore la partie « dans lesquels on peut puiser », parce qu’elle convient bien. Je cherche habituellement de l’information ou une orientation, ou les deux, souvent vers d’autres ressources.
Une « ressource » par opposition à un « aidant »
En faisant une partie de mon travail personnel avec des coachs au fil des ans, j’ai commencé à essayer de retirer le mot « aider » de mon vocabulaire.
C’est arrivé une fois en travaillant avec Amie, ma coach en théorie des systèmes familiaux de Bowen, quand j’ai mentionné que je voulais « aider ma femme » avec quelque chose.
Sa réponse a été simple : « Et si tu étais simplement une ressource pour elle, au lieu d’essayer de l’aider? »
« Eurêka », me suis-je dit.
Quelle est la différence?
J’espère que certains lecteurs le saisiront instinctivement et rapidement, mais je suppose que beaucoup ne le feront pas, alors voici mon point de vue sur la différence.
Une ressource est là pour vous, pour que vous y puisiez, si et quand vous en avez besoin.
Un aidant est là pour aider, mais il s’avère souvent que l’aide qu’il apporte n’est pas l’aide dont on a besoin, et qu’elle vient selon ses conditions.
Cela place aussi l’aidant en position de « supériorité » par rapport à la personne aidée, ce qui a ses propres conséquences négatives.
Nous avons tous besoin de « Ressources Réactives et Rigoureuses ».
Et dans une entreprise familiale, c’est formidable d’en avoir au moins une qui ne fait pas partie de la famille.
