Qu’est-ce qui pourrait mal tourner?
Les métaphores ont toujours été l’une de mes façons préférées d’expliquer les choses, mais parfois, je l’admets, il m’arrive de pousser un peu trop loin.
J’espère que ce ne sera pas l’une de ces occasions; toutes mes excuses à l’avance si c’est le cas.
Soyez donc avertis qu’il ne s’agit pas vraiment de l’histoire d’une jeune fille blonde qui conseille une entreprise familiale (ou une famille d’ours).
Initiés, gens de l’extérieur, Boucle d’or?
L’origine de ce billet est en fait une présentation que j’ai entendue à la télé au sujet d’un prochain invité d’une émission que je regardais par hasard.
C’était une émission américaine, et l’invité était un Irlandais qui passe la moitié de son temps aux États-Unis et l’autre moitié en Irlande.
L’animateur a déclaré que cela donne à cet homme
« les connaissances d’un initié et le regard de quelqu’un de l’extérieur »
Bang, ça y était. J’ai même mis la télé sur pause, j’ai reculé et je me suis assuré d’avoir bien saisi la citation.
Trouver le juste équilibre
J’ai immédiatement pensé aux situations où une entreprise familiale, ou plus précisément une famille en affaires, fait appel à quelqu’un de l’extérieur de la famille pour travailler avec elle.
Bien sûr, c’est parce que c’est exactement le genre de travail que j’adore faire, quand je n’écris pas sur les contes de fées.
Bien des familles sont réticentes à faire appel à qui que ce soit de l’extérieur, préférant tout garder à l’interne, au sein de la famille, de peur qu’on ne puisse pas faire confiance aux gens de l’extérieur, ou parce qu’elles croient que personne d’autre ne pourrait jamais comprendre « notre famille ».
Elles ont tort sur les deux plans, et nous verrons pourquoi, mais pour l’instant, examinons cette dynamique « initié / personne de l’extérieur ».
Le regard de quelqu’un de l’extérieur
Commençons par l’aspect du regard, car c’est véritablement la principale raison de retenir les services d’un consultant externe en entreprise familiale.
Toute personne qui ne fait pas partie de la famille ne fait pas non plus partie du « système familial », comme le diraient ceux qui utilisent la lentille de la théorie des systèmes.
Le système familial porte ce nom en raison de la nature interdépendante des relations que les différents membres entretiennent les uns avec les autres, grâce à leurs nombreux objectifs communs, et de la façon dont ils interagissent de manière répétée et à long terme.
Une personne de l’extérieur, surtout si elle est formée pour ce genre de travail, peut immédiatement faire profiter ce système familial de son regard extérieur, précisément en raison de ce qu’elle est capable de voir, grâce au fait qu’elle ne fait pas partie du système.
Quand je regarde dans mon aquarium, je vois que les poissons nagent tous dans le bassin. Je suis pas mal certain que les poissons ne voient pas les choses de la même façon.
Les connaissances d’un initié
Naturellement, la personne qui ne fait pas partie de la famille n’aura pas les connaissances d’un initié qui fait partie de la famille depuis toujours.
Mais cela ne veut pas dire qu’avec le temps, elle ne peut pas apprendre à connaître les membres individuels de la famille, et la façon dont ils travaillent ensemble, assez bien, tout en conservant son regard extérieur, qui est si précieux.
En fait, une bonne personne de l’extérieur connaît les limites jusqu’où elle veut aller à l’intérieur, sachant que si jamais elle perd son regard extérieur, elle devient soudainement une ressource moins précieuse pour la famille.
Cas particulier : les beaux-enfants!
Nous reviendrons sur cette question d’initiés et de gens de l’extérieur la semaine prochaine dans la 2e partie, mais nous devons reconnaître une catégorie particulière de personnes qui se trouvent quelque part dans la plupart des familles en affaires, et qui vivent en quelque sorte de longues périodes de leur vie dans cette « zone grise », entre les initiés et les gens de l’extérieur.
Souvent, les beaux-enfants essaient désespérément d’être inclus parmi les initiés de la famille, avec plus ou moins de succès. D’une façon ou d’une autre, bon nombre d’entre eux ne sont jamais vraiment acceptés comme initiés, et parfois pour de bonnes raisons.
Il arrive aussi que les efforts faits pour devenir des initiés annulent tout avantage de personne extérieure qu’ils auraient pu avoir au départ!
Chaque gendre ou belle-fille a sa propre réalité à affronter, et certains apprennent mieux que d’autres à composer avec les cartes qui leur ont été distribuées.
Pour la suite
La semaine prochaine, dans la 2e partie, nous verrons quel pourcentage des familles en affaires fait réellement appel à des consultants externes, ainsi que les choses dont les conseillers externes doivent être conscients lorsqu’ils sont accueillis dans le monde sacré du fonctionnement interne d’une famille en affaires.
Comme Boucle d’or nous l’a appris, toutes les situations ne sont pas « parfaites ».
