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Sans doute pas aussi spectaculaire que l’intelligence artificielle
Il y a quelques mois, ma femme est partie pour un long voyage d’affaires, et je me suis retrouvé seul à la maison avec seulement nos deux chats à m’occuper.
J’ai décidé que c’était le moment idéal pour vider notre congélateur, où s’était accumulée une variété de restes trop bons pour être jetés, mais qui ne se conserveraient pas éternellement.
Je tiens un dossier de courriels d’idées de billets qui ressemble un peu à cet électroménager, et dernièrement, j’ai décidé de regarder derrière certains des ajouts récents pour voir s’il n’y aurait pas quelque chose que j’y ai mis il y a un certain temps et qui serait peut-être tout indiqué à servir maintenant.
C’est le cas du billet de cette semaine, qui porte entièrement sur l’Appreciative Inquiry (l’enquête appréciative), que j’ai vue désignée par « A.i. », à ne pas confondre avec l’« A.I. », désormais omniprésente (Artificial Intelligence, ou intelligence artificielle, pour les non-initiés)
Dans mon travail auprès des familles entrepreneuriales, l’enquête appréciative sera probablement l’A.I. la plus importante, du moins à court terme, même si cette prédiction risque de paraître bien naïve et dépassée un jour.
Alors, qu’est-ce que l’enquête appréciative?
Plutôt que d’essayer de réinventer la roue, j’ai décidé de partager une phrase d’introduction tirée de ce texte que j’ai conservé l’été dernier, de Regina Koetters.
« L’enquête appréciative (Ai) se concentre sur ce qui fonctionne bien, pourquoi cela fonctionne bien, et comment le reproduire et bâtir sur cette base.
Mise au point par David Cooperrider et Ron Fry, de la Case Western University, il y a trois décennies, cette approche a été validée par de nombreuses recherches comme un moyen efficace de développer les personnes, de stimuler l’innovation et de faire croître les entreprises. »
J’espère que vous comprenez pourquoi j’aime l’idée d’utiliser l’enquête appréciative avec les familles en affaires, où l’on a trop souvent tendance à se concentrer sur le négatif.
La psychologie positive frappe encore
Ce n’est pas un territoire tout à fait nouveau pour moi, puisque j’ai déjà abordé certains angles issus du monde de la psychologie positive, notamment dans What Colour Is Your Cape?
Garder l’attention sur ce qui va bien peut être tellement important pour donner le bon ton avec toutes les personnes avec qui nous interagissons.
C’est autant un « état d’esprit par défaut » qu’autre chose, à mon avis, et cela peut vraiment faire toute la différence dans bien des contextes.
Et ce n’est pas naturel pour la plupart des gens.
C’est peut-être pour ça que c’est si rafraîchissant quand on le vit.
Questions génératives et formulation positive
Les entreprises familiales font beaucoup de choses correctement pour réussir; alors parfois, quand on nous invite à les aider, notre réaction naturelle peut être d’essayer de réparer ce qui ne fonctionne pas.
Mais comme aime le dire mon collègue britannique Ken McCracken, elles ont certains avantages naturels qu’elles utilisent déjà, alors il est habituellement préférable de regarder ce qu’elles font de bien.
(Écoutez le balado que j’ai enregistré avec Ken comme invité.)
Le plus important à retenir est de poser ce qu’on appelle des « questions génératives », et de le faire avec une « formulation positive ».
Ces questions génératives viennent d’une véritable curiosité et d’un désir d’apprendre en écoutant les réponses.
La recherche constante de façons plus positives de voir les choses fonctionne mieux quand les questions sont posées de cette façon, plutôt qu’avec des questions qui contiennent un jugement.
Il existe littéralement des livres sur ce sujet, et aussi des cours que vous pouvez suivre pour vous améliorer à cet égard.
J’espère que ce billet encouragera plus de gens à envisager cette méthode dans le milieu de l’entreprise familiale.
À ne pas confondre avec les autres types d’A.I.
D’entrée de jeu, j’ai voulu faire un clin d’œil humoristique à l’autre type d’« A.I. » dont on entend constamment parler dans la culture populaire ces temps-ci.
Je me rends aussi compte qu’il existe encore d’autres choses désignées par les initiales « A.I. », dont une que j’ai abordée récemment dans No Beef with this Family Resemblance.
J’imagine que certaines entreprises agricoles familiales ont recours aux pratiques d’insémination artificielle (Artificial Insemination) que j’ai pu découvrir grâce aux aventures de mon père dans l’élevage de bovins après sa retraite.
Mais pour la plupart des entreprises familiales, et pour les conseillers qui travaillent avec elles, je pense que l’enquête appréciative est une idée dont le moment est venu, et que davantage de gens devraient explorer.
Les questions que nous posons, et la façon dont nous les posons, sont la base des bonnes conversations que nous avons, celles qui créent et entretiennent nos relations les plus importantes.
