En 1985, Aretha Franklin a lancé son 30e album studio, « Who’s Zoomin’ Who? ». Je me souviens très bien de la chanson-titre : c’était à l’époque de mes études de premier cycle à McGill, et bien des souvenirs de cette période semblent gravés dans ma mémoire.
Ce n’est pas l’une des chansons les plus célèbres ou les plus mémorables de Franklin, mais ces temps-ci, je n’arrive pas à me la sortir de la tête, pour des raisons que je vais expliquer.
Voyez-vous, je suis devenu un peu accro à « Zoom ». Et en plus, j’essaie de rendre accros tous ceux qui veulent bien m’écouter.
Adieu Skype, bonjour Zoom
Pour les non-initiés, Zoom est une plateforme qui permet de faire des appels vidéo à partir de votre ordinateur, de votre téléphone ou de votre tablette. Elle existe depuis quelques années, mais elle est devenue très répandue dernièrement, et j’en suis absolument amoureux.
Je me souviens encore, il y a des décennies, de gens qui disaient « vous savez, un jour, on pourra voir les gens quand on leur parlera au téléphone », et je me rappelle avoir pensé « pourquoi aurais-je besoin de les voir, je sais habituellement déjà de quoi ils ont l’air! » Ah, la naïveté de la jeunesse.
Comme bien des gens, ma première expérience des appels vidéo a été avec Skype, mais la plupart des appels avaient généralement des problèmes de qualité. C’était gratuit, par contre, alors qui s’en souciait vraiment? Il s’avère que moi, oui!
Le choix de nombreuses organisations
Je fais partie de nombreux groupes et organisations différents et, il s’avère qu’ils ont tous choisi Zoom comme plateforme vidéo pour leurs webinaires et leurs conférences téléphoniques, alors le choix était évident pour moi aussi.
Je fais des appels Zoom avec mon groupe d’étude du FFI (Family Firm Institute), les webinaires hebdomadaires des leaders d’opinion du PPI (Purposeful Planning Institute) se font sur Zoom, FEX (Family Enterprise eXchange) utilise Zoom, et le Bowen Center ainsi que notre groupe BTO (Bowen Theory in Organizations) se réunissent aussi sur Zoom.
Et j’arrive au dernier droit de ma certification en coaching avec le CTI (Co-active Training Institute), et toutes nos rencontres se tiennent, vous l’aurez deviné, sur Zoom.
Alors, à vrai dire, je n’avais pas vraiment le choix.
Passer à la vitesse supérieure
Je n’ai jamais été particulièrement un « adopteur précoce » des technologies, mais il semble que je le sois ici, du moins pour ce qui est d’utiliser Zoom comme plateforme par défaut, même pour de simples appels individuels avec des clients et des collègues.
Je me suis abonné l’automne dernier pour 149 $ US, et je peux honnêtement dire que je ne pense pas avoir jamais dépensé mon argent plus judicieusement.
Je me souviens du Rendez Vous 2018 du PPI, où le vénérable Jay Hughes expliquait que grâce à des plateformes comme Zoom, la « géographie » n’était plus l’obstacle qu’elle était autrefois.
Je suis certain que Hughes a participé à des milliers d’appels téléphoniques ordinaires, audio seulement, dans sa vie, mais ce qu’il voulait dire, c’est que lorsque vous pouvez regarder quelqu’un dans les yeux en lui parlant, c’est vraiment ce qui se rapproche le plus d’être réellement avec cette personne en chair et en os.
Et maintenant, je suis en mission, et j’ai déjà fait perdre leur « virginité » Zoom à bien des gens en étant leur premier hôte Zoom. J’ai même fait un Zoom avec ma mère, et elle est née dans les années 1930.
Rencontres planifiées > appels improvisés
Un autre changement de société en cours, c’est que les gens prennent beaucoup moins le téléphone pour appeler quelqu’un à l’improviste, et organisent plutôt des « rencontres » planifiées à une heure fixe.
Toutes mes séances de coaching individuel se font sur Zoom, au moyen d’appels planifiés, ce qui me permet d’avoir des clients dans des endroits éloignés, dont certains que je n’ai jamais rencontrés en personne.
Même avec des fratries, c’est un énorme gain de temps, puisque chaque personne peut participer à nos appels à partir de son bureau, de sa maison ou de sa chambre d’hôtel.
Partir une semaine, sans prendre une semaine de congé!
L’aspect de loin le plus intéressant de cette façon de travailler, c’est qu’elle me permet d’aller à mon chalet sans rien manquer. Je peux partir une semaine sans avoir à prendre une semaine de congé.
Je crois que mon record est de 6 appels Zoom en une journée, et dans une semaine typique, je fais souvent de 10 à 12 appels.
La touche personnelle et l’intimité que l’on peut créer en rencontrant les gens de cette façon dépassent de loin ce que l’on peut faire avec l’audio seulement.
Alors, qui zoome qui?
