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Plus qu’il n’y paraît
Travailler avec des familles entrepreneuriales soulève de nombreux défis, dont je parle ici chaque semaine.
Je parle de mobiliser la famille et de l’amener à s’aligner, et de l’importance d’être intentionnel en toute chose, parce que les choses n’arrivent pas toutes seules.
Quand j’écris au sujet des professionnels qui servent ces familles, je souligne souvent la nécessité de collaborer, et le fait que ce n’est généralement jamais aussi facile qu’on l’espérerait.
Mais l’une des idées auxquelles j’ai accordé peu d’attention, c’est celle de considérer toute la famille comme votre cliente.
Beaucoup de conseillers qui travaillent avec ces familles le font surtout par l’intermédiaire de l’entreprise que la famille possède, et ils considèrent naturellement l’entreprise comme leur cliente.
D’autres, qui travaillent avec les propriétaires de l’entreprise, considèrent ces personnes comme leurs clients.
Un mouvement grandissant prône de considérer la famille comme la cliente, et même si c’est très logique à certains égards, c’est aussi semé d’embûches.
« Qui est mon client? » – une très bonne question
J’ai été exposé à cette question pour la première fois il y a une décennie, quand j’ai entrepris mon parcours vers ce travail et que je me suis inscrit au programme Family Enterprise Advisor (FEA).
Comme j’étais à l’époque un « nouveau venu » dans ce travail, je ne saisissais pas la distinction, contrairement à beaucoup de mes collègues de classe, qui connaissaient déjà les distinctions décrites ci-dessus, même s’ils n’avaient peut-être jamais envisagé que la famille devrait être au centre de leur attention.
Pour moi, ce n’était donc pas vraiment une question dont je croyais devoir me préoccuper. Bien sûr, dès que j’ai commencé à travailler avec des familles autres que la mienne, j’ai vite compris.
On pourrait penser que ceux qui considèrent l’entreprise comme leur cliente seraient habitués à cela, puisque l’entreprise est habituellement aussi composée d’un certain nombre de personnes, tout comme une famille. Mais ce n’est pas si simple.
Même quand vous pensez comprendre l’idée que toute la famille devrait être votre cliente (ce qui est un grand saut pour beaucoup), vous finissez par être confronté au constat que la famille ne parle pas toujours d’une seule voix!
Beaucoup de travail préparatoire à faire
En fait, amener une famille au point où elle comprend qu’elle doit apprendre à parler d’une seule voix sur certaines questions demande en soi beaucoup de travail.
Dans les cas où un certain nombre de personnes qui ne sont pas membres de la famille occupent des rôles clés dans une entreprise familiale, le fait que différents membres de la famille donnent des directives, surtout aux employés non membres de la famille, cause des problèmes.
Voir Nose In, Fingers Out for Family Business
Le fait que chaque membre de la famille voit les choses à sa façon, et souvent s’attend à ce que sa façon soit la voie que la famille devrait suivre, influe aussi sur la façon dont tous les professionnels externes qui travaillent avec la famille interagissent avec elle en tant que groupe.
Ayant été formé dans le programme FEA, j’ai rapidement compris que toute la famille devait être ma cliente, et j’ai adopté cet état d’esprit dès le départ.
Mais c’est là que réside le défi : quelles sont les limites de cet état d’esprit important?
Travail sur les valeurs et la vision, ou médiation
Une bonne partie du travail agréable que les gens comme moi aiment faire avec les familles consiste à passer du temps avec les membres de la famille pour tenter de cerner leurs valeurs familiales communes et de les amener à définir une vision et une mission communes pour l’avenir.
La version moins agréable du travail avec des membres de la famille aux points de vue divergents comprend des choses comme la médiation et la résolution de conflits.
Si vous adoptez l’état d’esprit « la famille est ma cliente », cela devient plus facile, parce que cela peut vous servir d’« étoile polaire » et vous donner un ancrage important, et c’est pourquoi le programme FEA nous l’enseigne.
Nous devons toujours nous rappeler que la famille est un système, avec de nombreuses pièces mobiles et relations interdépendantes.
Nous sommes invités à travailler avec le système, mais nous devons faire attention à ne pas devenir partie de ce système.
La famille en tant que système
Ce n’est pas aussi facile qu’il y paraît, puisque ceux qui font partie du système essaient constamment de nous attirer vers leur vision de la façon dont les choses devraient être.
En gardant toujours à l’esprit ce qui est le mieux pour l’ensemble de la famille, cela devient plus simple, mais certainement loin d’être facile.
La plupart des familles acceptent en principe cette façon de travailler, sans résistance au départ. Mais ça ne dure pas toujours, car certains membres de la famille se rendent compte qu’ils n’obtiennent pas le traitement de faveur qu’ils aimeraient.
Encore un autre défi à surmonter.
