Parce que j’aime me considérer comme une sorte de spécialiste des communications, j’accorde une grande importance au choix de mes mots, car je veux toujours être le plus clair possible dans tout ce que je dis et écris.
Il y a déjà bien assez de mauvaise communication et de malentendus dans le monde, et je ne veux certainement pas en rajouter. Je préfère de loin aider à essayer de mettre les choses au clair.
À la demande de ma coach d’affaires, Melissa, qui travaille avec moi depuis presque un an maintenant, j’ai récemment ajouté sur mon site Web une offre de services simplifiée, que nous avons baptisée le « Family Harmony Breakthrough Package » (forfait Percée en harmonie familiale). Je dois admettre que le mot « percée » (breakthrough) a mis du temps à me plaire, mais maintenant je l’adore.
Permettez-moi de l’expliquer un peu, en espérant que son sens profond ne se perde pas dans le côté « marketing » que certains pourraient y entendre. Je suis entièrement dévoué à la partie harmonie familiale; c’est Melissa qui a eu l’idée de la partie « forfait percée ».
Je n’expliquerai pas ce qu’est l’harmonie familiale, mais j’aimerais clarifier les deux autres mots. Commençons par « forfait ».
Dans le domaine du conseil aux entreprises familiales, l’offre que le consultant fait à la famille ne peut jamais être définie facilement et clairement à la satisfaction de tous, et cela contribue à l’hésitation que bien des familles ont déjà lorsqu’il s’agit de faire appel à une personne « de l’extérieur » pour les aider.
Alors, inspiré par certains coachs qui offrent un « forfait de six mois » ou un « forfait de neuf mois », j’ai lancé ce que j’appelle le Family Harmony Breakthrough Package, où le terme « forfait » vise surtout à établir les étapes et les limites de ce que cela comporte.
Le forfait comporte des étapes prédéfinies, un point de départ et un point d’arrivée clairs, ainsi qu’un livrable. La durée peut varier selon la complexité et la logistique, mais elle est d’environ 2 à 3 mois en moyenne. Quand une famille s’engage, elle sait d’avance à quoi s’attendre quant au processus.
http://stevelegler.com/family-harmony-breakthrough-package/
Je crois à l’adage selon lequel il est important de promettre moins et de livrer plus, et c’est la principale raison pour laquelle j’ai hésité à utiliser le mot « percée » dans le nom du forfait, mais comme je l’ai dit plus tôt, il a fini par me plaire. Laissez-moi vous expliquer pourquoi.
Bien des familles, sinon la plupart, coexistent dans un état que j’aime appeler « correct ». Tout est « correct », à peu près. Vous connaissez peut-être cet état sous un autre terme familier : « ça va ». Tout va bien, tout simplement.
« Correct » et « ça va », c’est un bon endroit où être, non? Eh bien oui, mais…
Une famille en affaires typique comporte un grand nombre de pièces mobiles, et un nombre encore plus grand de relations. Au quotidien ou d’une semaine à l’autre, « correct » et « ça va », c’est bien mieux que « pourri » et « minable ».
L’un des avantages des entreprises familiales par rapport aux autres est leur vision à long terme, puisque l’entreprise est conçue pour subvenir aux besoins de la famille au fil des générations futures. Quand on pense à long terme, « correct » et « ça va » ne suffisent tout simplement pas.
Les personnes clés vont évoluer vers de nouveaux rôles, les fondateurs vont vieillir et se retirer, et les personnes concernées verront aussi leurs relations changer, et pas toujours pour le mieux.
La percée survient lorsqu’on consacre du temps et des efforts à examiner où en sont ces relations aujourd’hui, à y réfléchir et à planifier, et à discuter de la façon dont les gens vont travailler ensemble à l’avenir. Il y a énormément d’inertie à surmonter, et peu de familles le feront d’elles-mêmes, sans un expert externe indépendant pour les guider.
Le moment d’agir, c’est quand les choses vont bien. Sur ma carte professionnelle, j’indique que je suis « facilitateur, coach et médiateur ». Il est beaucoup plus agréable de jouer les deux premiers rôles, et moins amusant de faire la médiation d’un différend.
Au verso de ma carte figure mon slogan : Aider les familles en affaires à créer l’harmonie dont elles ont besoin pour soutenir l’héritage qu’elles souhaitent. Votre famille est-elle prête pour une percée?
