Les entreprises familiales sont, de par leur nature même, très diversifiées. Il n’y a pas deux familles pareilles, et la variété des entreprises qu’elles possèdent et exploitent est tout aussi grande.
Alors, pour quelqu’un comme moi qui écrit un billet de blogue hebdomadaire qui revient toujours aux familles et à la façon dont elles travaillent ensemble, je pense qu’il est normal que mon inspiration pour les sujets soit elle aussi « tous azimuts » et assez éclectique.
Celui-ci vient de quelque chose que j’ai entendu à la radio, mais ce n’était pas une chanson country! (Voir Blame it on Cinderella et Humble and Kind pour des exemples de celles-là.)
Non, cette fois, c’était une radio parlée, sur une station sportive. Mais pour une raison ou une autre, ils recevaient Larry King en entrevue. J’imagine qu’il était en ville pour quelque chose et qu’il était passé à leur studio.
« Savez-vous quel est le secret de ce métier? »
Larry King a longtemps été animateur d’une émission de télévision sur CNN (de 1985 à 2010), alors il en connaît un bout sur le milieu de la radiodiffusion.
Il discutait avec les animateurs de l’émission du retour à la maison quand, soudainement, il a dit : « Savez-vous quel est le secret du succès dans ce métier? »
On pouvait presque sentir l’attente dans le studio pendant qu’ils attendaient la chute. Comme je conduisais, j’étais moi aussi intrigué et j’attendais les prochains mots qui sortiraient de sa bouche.
« Le secret, poursuivit-il enfin, c’est qu’il n’y a pas de secret ».
Et il en va de même, chers lecteurs, pour ceux d’entre nous qui travaillent avec des entreprises familiales.
Quelles questions devrais-je poser?
Quand je travaille avec une entreprise familiale ou un bureau familial, j’essaie de rester à l’écart du volet affaires. Ce n’est pas parce que je ne suis pas qualifié pour les aider sur ce plan, car si je le choisissais, je sais que je pourrais aussi y apporter de la valeur.
Je préfère simplement m’en tenir à ce qui entoure les membres de la famille, parce que c’est habituellement là qu’il y a un besoin criant d’un regard extérieur.
Mais quand je croise d’autres professionnels qui travaillent aussi avec des familles, mais qui se concentrent sur les questions d’affaires, ils pensent parfois que le travail que je fais sur la dynamique familiale est quelque chose qu’ils pourraient facilement faire eux aussi.
Ça n’arrive pas si souvent, mais il leur arrive même de me demander certains de mes « secrets ».
« Alors, pouvez-vous simplement me dire quelles questions je devrais poser? »
Si seulement c’était aussi simple.
Écouter, demander, écouter encore
Il n’y a pas de « questions secrètes » à poser. Il s’agit bien davantage d’être sincèrement curieux quand vous posez la question que vous choisissez de poser, puis d’écouter les réponses.
Il s’agit de vouloir découvrir ce qui est important pour les membres de la famille, et je ne parle pas seulement du ou des membres de la famille avec qui vous entretenez votre relation d’affaires.
S’il s’agit vraiment d’une entreprise familiale, alors les autres membres de la famille sont aussi importants. C’est vrai même si certains membres de la famille ne travaillent pas dans l’entreprise, et même s’ils n’en sont pas actuellement propriétaires.
Pour vraiment bien servir une famille en affaires, vous devez comprendre la famille. Et pour la comprendre, vous devez réellement rencontrer ses membres, leur parler et apprendre à les connaître.
Ça ne peut pas être un secret, n’est-ce pas?
Une communication régulière, claire et transparente
Je parlais à l’instant des conseillers qui travaillent avec des familles, mais qu’en est-il des familles elles-mêmes? Y a-t-il des « secrets » de réussite pour elles? Encore une fois, je ne pense pas qu’il y ait de secrets à proprement parler, seulement beaucoup de gros bon sens.
Et de la même façon que je disais aux conseillers qu’ils devraient prendre le temps et faire l’effort de connaître les autres membres de la famille et ce qu’ils pensent de l’entreprise, il est encore plus important que les leaders de la famille le fassent aussi.
Mais ils le savent sûrement déjà, non?
Et rien de valable n’arrive jamais sans une certaine planification et un effort intentionnel.
Faire l’effort d’instaurer une communication régulière, claire et transparente au sein du groupe familial est une excellente idée, et en vaut toujours la peine.
Plus de familles devraient probablement le faire, et trop peu le font.
Alors, c’est peut-être encore un secret. Vous pouvez commencer à changer cela, dès maintenant.
P.-S. Cette « fille de 11 ans » du billet Blaming Cinderella vient d’avoir 18 ans et partira au cégep dans les prochaines semaines.
