De grandes attentes dans les familles entrepreneuriales
Écrire ce blogue chaque semaine signifie que je suis constamment à l’affût de points de vue intéressants à développer dans cet espace.
Je recueille généralement des idées et je les mets de côté pendant un temps, et pendant qu’elles germent dans ma tête (et dans un dossier de courriels), un nouvel angle surgit parfois et me permet presque de faire d’une pierre deux coups.
C’est le cas cette semaine, avec un regard sur à quel point les attentes peuvent être importantes dans une famille qui est en mesure de transmettre un patrimoine important à la génération suivante.
Le PPI frappe encore
J’ai perdu le compte depuis longtemps du nombre de mes billets qui ont été inspirés par ma participation à des événements et à des webinaires organisés par le Purposeful Planning Institute (PPI).
Encore une fois, au début de juillet, les invitées, des leaders d’opinion (les coachs Mimi Ramsey et Stephanie Hardwick), ne m’ont pas déçu lorsqu’elles ont abordé les « attentes ».
La phrase clé, que j’hésite à qualifier de citation puisque je ne suis pas certain de l’avoir notée mot pour mot, était que « les attentes non satisfaites sont la plus grande source de conflits ».
Wow, tellement vrai. Pouvez-vous penser à quelque chose qui en cause davantage? Moi, je ne peux pas.
Les entreprises familiales regorgent d’exemples
Quiconque travaille avec des familles en affaires connaît bien le refrain voulant qu’elles doivent travailler à améliorer leur communication, et c’est certainement vrai dans presque tous les cas.
Ce qu’on néglige de souligner, c’est que très souvent, certaines des lacunes les plus flagrantes de leur communication concernent justement les attentes des uns envers les autres.
Une idée connexe qui s’inscrit parfaitement dans ce sujet est ce mot lourd de sens, « les suppositions »; c’est-à-dire que chacun fait ses propres suppositions sur la façon dont les choses sont et sur ce qui est attendu, sans jamais vérifier si les autres voient les choses de la même façon.
Les attentes figurent généralement assez haut sur la liste.
Quand un nouvel angle est en fait un vieil angle
J’ai mentionné d’entrée de jeu que j’adore quand un sujet se présente sous deux angles différents, ce qui me permet de les réunir dans un même billet.
La partie que je viens de raconter, sur les attentes non satisfaites et les conflits, était assez récente, mais l’autre angle mijotait dans un coin de ma tête depuis un bon moment.
Cet élément est un peu plus élaboré, et il vient aussi de quelqu’un que j’ai rencontré pour la première fois grâce au PPI, nul autre que David York.
Si son nom vous dit quelque chose, c’est peut-être parce que je l’ai déjà mentionné, y compris dans deux billets entiers, chacun entièrement consacré à l’une de ses perles de sagesse. Voir Faire mieux que les 4 D et La dynamite du patrimoine familial : un bâton ou deux? Je suis clairement un grand admirateur.
Trois questions clés pour développer l’intendance
Voulant m’assurer de citer ici les trois questions de York de façon parfaitement exacte, puisqu’elles sont si simples et si fondamentales, j’ai fouillé dans ma collection de diaporamas de diverses présentations et j’ai eu le bonheur de toucher le gros lot en trouvant cette diapositive en particulier, qui disait :
Six clés pour former des intendants :
5. Éliminer l’ambiguïté
– À quoi puis-je m’attendre?
– À quoi ne devrais-je pas m’attendre?
– Qu’attend-on de moi?
Les membres de la relève veulent de la clarté
Je pense que quiconque se met dans la peau d’une personne qui grandit dans une famille entrepreneuriale, ou dans une famille fortunée, peut convenir qu’avoir des réponses claires à ces questions contribuerait grandement à lui apporter de la clarté sur certains sujets plutôt fondamentaux qui toucheront sa vie de tant de façons.
Quand les parents ne communiquent pas les réponses à ces questions, ils placent leurs enfants dans une position où chacun commence à faire ses propres suppositions quant à ce que sont les attentes.
Comme vous pouvez l’imaginer, ces diverses suppositions seront souvent très différentes de ce à quoi s’attendent les parents, ce qui mène à des attentes non satisfaites, qui mènent invariablement à : des conflits.
Transformer les attentes en ententes
Revenons aux coachs de l’appel du PPI dont je parlais au début; elles ont souligné que ce que les familles devraient viser, c’est de transformer les attentes en ententes.
Pour y arriver, comme le dit York, il faut avoir des conversations pour clarifier ce que sont ces attentes et, comme il le souligne, ce qu’elles ne sont pas.
Et n’oublions pas le dernier point de York, sur ce que les parents attendent de leurs enfants.
Aucune de ces choses n’est connue d’emblée; elles doivent être discutées, et ces conversations ne sont pas toujours faciles à avoir, ni évidentes à amorcer.
Elles ne peuvent pas être ignorées indéfiniment, et un coach peut vous aider.
