|
Getting your Trinity Audio player ready...
|
Je déteste quand ça arrive!
Dans mon travail auprès des familles clientes, il arrive parfois que les communications dérapent et que quelque chose se produise qui me fait rougir et dire : « Oh, zut! »
Ce n’est pas que je sois perfectionniste, mais le moindre petit faux pas qui me donne l’air d’avoir été négligent ou d’avoir manqué à mes devoirs, même de façon minime, peut faire en sorte que je sois déçu de moi-même et que je cherche à m’assurer de ne pas répéter cette erreur.
Ce seuil relativement bas est quelque chose que je veux maintenir, même si je veux aussi apprendre à assouplir mon besoin de ne jamais mal paraître.
Y a-t-il quelqu’un d’autre à blâmer?
Dans les premières années de mon travail dans ce domaine, je travaillais habituellement seul avec les familles clientes, alors quand quelque chose tournait mal, il n’y avait nulle part où se cacher, ou, pour le dire plus clairement, personne d’autre que je pouvais blâmer.
Maintenant que je travaille plus souvent en collaboration avec d’autres, cela a changé, un peu.
Même s’il peut parfois être tentant de rejeter 100 % du blâme sur quelqu’un d’autre, ce genre d’attitude et de comportement peut rapidement se retourner contre vous.
Se blâmer soi-même est-il toujours préférable?
Les lecteurs réguliers savent que l’une des principales raisons pour lesquelles je continue de rédiger ces missives hebdomadaires, c’est que ce travail m’oblige à réfléchir à fond à des sujets avec lesquels mon cerveau danse de temps en temps.
M’engager dans cet exercice de partager mes réflexions tous les sept jours m’a été plus utile que la plupart des gens pourraient le croire, puisque mettre mes pensées en mots ici m’aide en fait à faire avancer ma réflexion.
Comme maintenant, alors que je réfléchis à l’idée de me blâmer moi-même plutôt que de rejeter le blâme sur quelqu’un d’autre : qu’est-ce que ça signifie?
Il y a des moments où quelqu’un d’autre mérite clairement l’essentiel du blâme pour le fait que quelque chose a été raté; devrais-je alors assumer une énorme part de la faute? Probablement pas.
Apprendre des erreurs : les nôtres et celles des autres
Lors d’un récent échange de courriels avec certains membres d’une famille cliente, je m’étais fié à de l’information incomplète d’un collègue avec qui je travaille sur ce dossier.
Ça m’a un peu fâché quand j’ai découvert que je leur avais envoyé quelque chose d’une façon qui aurait pu être mieux formulée, si j’avais eu le portrait complet.
Une fois que je me suis un peu calmé, quelques choses sont devenues plus claires.
D’abord, ce n’était pas grave, et personne ne l’a vraiment remarqué à part moi.
Ensuite, je dois accepter le fait que j’ai fait certaines suppositions que j’aurais pu (dû?) vérifier d’abord.
Dans un autre dossier où je travaille au sein d’une équipe, un coéquipier m’a transmis de l’information sur un membre de la famille, qui s’est révélée fausse. Résultat : j’ai dit quelque chose dans un courriel qui était à côté de la plaque, et j’ai fini par avoir l’air ridicule, ce que je déteste.
Cette fois-là, je me suis « sacrifié pour l’équipe », et j’étais reconnaissant que ce ne soit pas mon erreur qui ait donné une mauvaise image de quelqu’un d’autre, ce qui peut être encore pire.
Les problèmes de communication au sein de l’équipe
Il faut s’attendre à ce genre de problèmes de communication au sein de l’équipe, même si nous essayons d’en réduire à la fois la fréquence et l’impact.
Parfois, ils créent une belle occasion de normaliser les difficultés devant les membres des familles clientes, parce que nous ne cessons presque jamais de travailler avec eux pour les aider à aplanir leurs propres problèmes de communication. Voir : Une quantité anormale de normalisation
Et bien sûr, toute occasion d’apprendre d’une expérience sous-optimale devrait être saisie et exploitée à fond.
Les erreurs vont arriver : faites avec
Les erreurs sont inévitables, et répartir le blâme est généralement un exercice futile.
Reconnaître nos lacunes et nos erreurs peut être difficile, mais comme bien d’autres activités qui demandent un certain courage, c’est en fait souvent bon pour nous.
Recevoir de la rétroaction, même négative, peut être un cadeau, mais seulement si nous la voyons de cette façon.
L’une de mes expressions préférées depuis longtemps est : « Ce n’est pas ce qui vous arrive qui est important, c’est ce que vous en faites », ou une variante de ce genre.
Êtes-vous instruit ou apprenant?
Cela évoque quelque chose que j’ai vu il y a un certain temps, mais que je n’ai pas encore partagé ici.
Certaines personnes se considèrent comme très « learned » (instruites; prononcé : Lur-Ned). C’est bien, évidemment, si vous valorisez ceux qui ont pris le temps de s’instruire.
Bien sûr, vous pouvez changer la dernière lettre, un « D » pour un « R », et devenir un « learner » (un apprenant; Lur-Nur).
La façon dont nous choisissons de recevoir la rétroaction fait une énorme différence.
