Dans toute entreprise familiale, les conflits peuvent survenir tout naturellement, et c’est souvent le cas. « Ah non, qu’est-ce qui se passe encore? » est l’une des pensées qui peuvent souvent traverser l’esprit quand on apprend que des membres de la famille ne s’entendent pas aussi bien qu’on l’espérait.
Ce sujet est potentiellement énorme, et ce n’est pas nécessairement quelque chose qu’on peut facilement aborder en quelque 700 mots, mais il y a deux ou trois points que je veux faire valoir ici, sans prétendre être exhaustif.
Des livres entiers ont littéralement été écrits sur ce sujet, et l’un d’eux, intitulé Deconstructing Conflict, est paru récemment et je l’ai lu cet été. J’en ai même fait une critique (avec une note de cinq étoiles) sur Amazon.com, ce qui était une première pour moi.
L’un des principaux enseignements du livre, c’est que, parce que les conflits surviennent si naturellement en entreprise familiale, nous ne devrions pas essayer de les résoudre, mais seulement de les gérer.
L’idée, telle que je l’ai comprise, c’est que si vous essayez de les résoudre, l’une de deux choses risque de se produire :
- Vous passerez votre vie à essayer, et vous serez forcément déçu, ou,
- Vous croirez que le conflit a été résolu, mais vous apprendrez plus tard qu’il ne l’était pas vraiment.
Résolvons-le, tout simplement
Eh bien, je ne suis pas si sceptique, et je pense que faire un effort pour essayer de résoudre un conflit en vaut souvent la peine, et c’est certainement plus satisfaisant que de faire comme si on ne pouvait jamais s’en débarrasser.
Cette semaine, j’ai suivi un cours qui fait partie du programme Third Party Neutral à Ottawa, au CICR.
Fait intéressant, CICR signifie Canadian Institute for Conflict Resolution (Institut canadien pour la résolution des conflits). Il est donc clair que les gens qui ont nommé cette organisation croient à la possibilité de résoudre les conflits.
Et il existe aussi tout un domaine appelé ADR, pour « Alternative Dispute Resolution » (modes alternatifs de résolution des différends), alors il doit bien y avoir un certain espoir de réellement résoudre les conflits.
Ou peut-être qu’un « différend » n’est qu’une sous-catégorie de conflit, et qu’on peut résoudre un différend (mineur), mais pas un conflit (majeur)?
Bien sûr, il ne faut pas oublier que les situations d’entreprise familiale sont souvent des situations où résoudre réellement tous les conflits peut être pratiquement impossible. Alors, on fait quoi?
Processus et contenu
Eh bien, les compétences en gestion de conflits et les compétences en résolution de conflits sont en réalité assez interchangeables, comme vous pouvez bien l’imaginer.
Il y a deux ou trois choses que j’ai retenues de ma formation en ADR ainsi que de ces cours TPN et qui m’ont vraiment marqué.
La première, c’est qu’il y a une énorme différence entre le processus et le contenu. Ça semble évident, je sais, mais quelque chose m’a frappé cette semaine qui me l’a fait comprendre encore davantage, et qui m’a même un peu fait peur.
L’aspect neutralité de la facilitation et de la médiation (c’est-à-dire le fait de faire appel à quelqu’un de l’extérieur) est ce qui m’a attiré vers ce type de formation quand je suis passé du côté conseil du domaine de l’héritage familial, parce que je comprenais parfaitement qu’une personne externe et impartiale était une exigence absolue pour s’attaquer à tout conflit familial.
Le processus suffit-il?
J’ai appris et pratiqué un certain nombre de techniques et de processus, et j’ai rempli mon coffre à outils d’idées que je peux utiliser dans diverses situations difficiles.
Il y a beaucoup d’« art » dans tout cela, et l’idée de « qui je suis » dans ce travail, par opposition à « ce que je fais », ne m’échappe pas non plus.
Maintenant, je veux vous confier la partie qui fait peur, mais gardons ça entre nous, d’accord?
La partie qui fait peur, c’est que pour aider une famille en affaires à surmonter son ou ses conflits, il est plus important de connaître les processus de résolution et de gestion des conflits que de connaître quoi que ce soit à l’entreprise familiale.
En fait, il y a eu un jeu de rôle que j’ai fait cette semaine, dans un domaine où je n’avais aucune connaissance, et c’était en fait libérateur d’être ignorant. Mon manque de compréhension de certains enjeux m’a aidé à me concentrer uniquement sur le processus, sans entrer dans le contenu.
Bien sûr, si vous voulez seulement que le conflit soit résolu ou géré, les spécialistes du « processus » de conflit peuvent beaucoup aider.
Si, toutefois, vous voulez bâtir une base familiale solide pour l’avenir, trouvez quelqu’un qui maîtrise bien les conflits ET qui comprend l’héritage familial.
