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Une compétence sous-estimée des facilitateurs
Au cours d’une semaine donnée, je parle à de nombreuses personnes qui travaillent avec des familles qui prévoient de transmettre leur patrimoine à la génération suivante.
Ces conversations comprennent celles avec des membres de mes familles clientes, des discussions avec des familles clientes potentielles, des échanges entre pairs avec d’autres professionnels avec qui je travaille déjà, ainsi qu’avec divers professionnels de domaines connexes.
Malheureusement, une grande partie de ces conversations ont lieu avec des gens qui ont vraiment peu conscience des subtilités liées à la façon de bien faire la partie facilitation de ce travail.
Lors d’un appel récent avec Melissa, ma coach de longue date, j’ai dit quelque chose au sujet de « tenir l’espace », ce qu’elle « comprend » assurément, mais je me suis vite demandé combien d’autres personnes avec qui je parle régulièrement ont ne serait-ce qu’une compréhension minimale de ce que cela signifie en pratique.
C’est donc là que nous allons cette semaine.
Une confirmation fortuite pour ce billet, maintenant
Je savais que j’avais griffonné quelque chose dans mon carnet à propos d’un billet sur le fait de tenir l’espace, puis je l’avais oublié.
Le lendemain, en faisant défiler mon fil LinkedIn, je suis tombé sur une courte vidéo d’un collègue avec qui je travaille actuellement, et j’ai donc regardé avec intérêt ce qu’il partageait.
Même s’il n’a pas parlé de la façon dont il « tient l’espace » (ce qu’il fait extrêmement bien) lorsqu’il rencontre des clients, il a parlé de l’importance pour un facilitateur de miser sur le courage et la compassion quand on travaille sur des enjeux entre membres d’une famille.
Après avoir ajouté mes commentaires d’appréciation à sa publication, je suis allé noter cette idée dans mon carnet comme sujet de futur billet.
En revenant à la page précédente, j’ai vu ma note sur le fait de tenir l’espace, et ça m’a frappé : c’est simplement un autre volet de ce même sujet.
Ce billet devient donc un deux pour un. (Pour le même prix de zéro dollar!)
Assurer la sécurité de toutes les personnes présentes
Quand des membres d’une famille se réunissent pour discuter de questions liées aux actifs qu’ils possèdent ensemble, il y a habituellement un certain nombre de déséquilibres à gérer.
Les personnes de certaines générations ont plus de pouvoir, de connaissances et de contrôle que d’autres, les frères et sœurs jouent divers rôles (ou aucun), certains connaissent intimement le sujet et d’autres se sentent plutôt comme des spectateurs.
Et pourtant, ils doivent se réunir de temps à autre pour discuter, afin d’être à l’aise avec la façon dont ils vont prendre les décisions dans leur intérêt commun, et la façon dont ils vont communiquer à l’avenir.
Si vous n’avez jamais été dans une pièce avec des gens qui essaient de faire ça, ce peut être un peu intimidant.
Être invité par une famille à jouer le rôle de facilitateur lors de ces réunions est un privilège qui ne doit pas être pris à la légère.
Comme je le mentionne souvent, la racine du mot « facilitateur » est « facile », alors mon travail consiste à rendre les choses plus faciles.
Arriver préparé à toute éventualité
Il y a quelques mois, dans Bringing the Weather (and a Deck of Cards), nous avons vu que mener de telles réunions exige de prendre le contrôle de certains facteurs clés, comme l’ordre des interventions et le temps de parole accordé à chaque personne.
Nous avons aussi souligné que ce rôle porte entièrement sur le processus, et pas tellement sur le contenu.
Le contenu vient des membres de la famille qui participent, mais le déroulement des choses est piloté par le facilitateur.
En repensant à l’expression « tenir l’espace », je me rends compte qu’il y a aussi un énorme élément de temps en jeu.
Savoir quand faire une pause, percevoir les variations du niveau d’énergie ou la frustration, et prendre le pouls de la salle font tous partie de l’équation.
Ça peut devenir plus facile avec la pratique : plus on anime de réunions, meilleur on devient, et quand on peut travailler encore et encore avec les mêmes membres d’une famille, ça aide aussi beaucoup, parce qu’on développe (espérons-le) un niveau d’aisance les uns avec les autres.
Faire avancer la famille dans la bonne direction
Les discussions que les familles ont ensemble lors de ces réunions sont importantes, parce qu’elles portent sur des sujets intenses, qui peuvent soulever des émotions.
Le facilitateur est là pour s’assurer que chacun se sent en sécurité et entendu, et c’est souvent là qu’entrent en jeu le courage et la compassion.
Mon objectif pour chaque réunion est toujours de faire en sorte que la famille avance dans une direction positive, et qu’elle apprenne à être ensemble de façon à pouvoir discuter des questions de manière productive.
