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Les deux éléments fondamentaux de la réussite en coaching
Travailler avec des familles, et avec d’autres professionnels qui les servent, pendant qu’elles planifient leurs transitions intergénérationnelles du patrimoine peut être gratifiant, mais aussi assez délicat par moments.
Les conseillers qui aident avec des solutions de structure et de contenu ont des situations intéressantes à essayer de résoudre, mais pour ceux qui travaillent davantage dans ce que j’appelle souvent le « cercle de la famille », cela peut être encore plus complexe.
Les « enjeux humains » sont en fait les parties « vraiment difficiles » pour que tout fonctionne au bout du compte.
Quand j’ai décidé de plonger dans cette partie du domaine il y a plus d’une décennie, le meilleur conseil que j’ai reçu (et que j’ai depuis transmis à bien d’autres), c’était d’aller suivre une formation en coaching.
Écouter sans juger, quelle idée!
Quand on me l’a suggéré, j’ai fait une recherche sur Google et j’ai été dépassé; je suis donc retourné voir la personne qui m’avait donné le conseil (merci JM) pour qu’elle m’aide à restreindre ma recherche, et elle m’a dirigé directement vers le Co-Active Training Institute.
Après mon premier atelier de fin de semaine de 3 jours, j’étais accroché, et j’ai dit à ma femme que même si cela ne m’aidait pas dans mes affaires, cela ferait sûrement de moi un meilleur mari et un meilleur père.
Plus d’une décennie plus tard, je partage souvent l’une des leçons les plus profondes que j’ai tirées de tout ce processus, au sujet des deux principaux éléments qu’il faut maîtriser pour être un excellent coach.
Je les ai mentionnés d’innombrables fois en conversation, mais je me rends compte maintenant que je ne les ai pas présentés ici assez explicitement, alors les voici.
L’un de mes instructeurs en coaching a dit un jour : « Quatre-vingts pour cent du coaching se résume à deux choses : “écouter sans juger” et “être avec”. »
Une autre inspiration tirée d’une publication LinkedIn
Je publie régulièrement sur LinkedIn, et j’y vais aussi pour savoir ce qui se passe d’autre dans mes cercles professionnels.
Un jour récemment, en faisant défiler mon fil, j’ai vu une publication qui disait : « L’EMPATHIE, c’est écouter sans juger ».
Dans mon travail, une grande empathie est un facteur clé de succès, et j’obtiens généralement d’assez bons résultats sur ce plan, mais je n’y avais jamais pensé en termes d’« écoute sans jugement » jusqu’à maintenant.
Mais si j’étais forcé de défendre un côté ou l’autre de la question, je pense que je préférerais défendre cette thèse.
Je connais bien des gens qui écoutent avec beaucoup de jugement, y compris des membres de ma famille, et, à la réflexion, ils sont loin d’être empathiques.
J’accorde de l’importance à mon empathie, et je crois que l’empathie est vraiment une « valeur » qui en vaut la peine, surtout dans mon travail auprès des familles.
Et « être avec »?
J’ai donc commencé à me demander quelle valeur on pourrait attribuer au concept d’« être avec » quelqu’un.
Après quelques recherches sur Google et un peu de furetage sur Internet, j’ai finalement arrêté mon choix sur « connexion », et j’en étais plutôt content.
Jusqu’à ce que, du moins, je fouille dans ma trousse d’outils de facilitation familiale et que j’en sorte un jeu de cartes Values Edge.
Je l’ai parcouru et j’ai été déçu de ne pas trouver de carte portant le mot « connexion », même s’il y en avait plusieurs autres qui s’en approchaient beaucoup.
J’ai donc décidé de retenir l’empathie et la connexion comme clés que j’ai apprises en formation en coaching, telles qu’elles s’appliquent à mon travail auprès des familles.
Mais j’ai encore de la difficulté à trouver comment appeler ce travail dans le cercle de la famille.
Coaching, facilitation et accompagnement des familles
Plus tôt, j’ai mentionné les professionnels qui travaillent sur la structure et le contenu comme des conseillers clés qui travaillent avec les familles.
Le travail familial dans lequel je me spécialise porte entièrement sur le processus et les relations.
Il fait appel au coaching et à la facilitation, en mettant l’accent sur le capital humain de la famille, mais il est difficile de mettre une étiquette sur tout ça.
Comme je l’ai souligné l’an dernier dans Coaching, parentalité et traductions imparfaites, je préfère vraiment le mot français pour désigner le coaching, « accompagnement », parce que ce que je fais, c’est vraiment « accompagner » une famille dans le parcours qu’elle entreprend ensemble.
Guider et tenir l’espace
Ce travail fait appel à un certain nombre de compétences et de façons d’être, dont l’empathie et la connexion, qui sont des capacités précieuses quand on travaille avec des groupes de personnes.
Il comporte aussi beaucoup d’accompagnement et de capacité à tenir l’espace, auxquels il est aussi difficile d’apposer une étiquette simple.
Voir aussi Choisir votre guide touristique en entreprise familiale et Tenir un espace courageux et bienveillant pour une famille.
En attendant le nom « parfait » pour ce travail, j’ai une bannière d’arrière-plan Zoom où je me présente comme guide de l’héritage familial, et une carte professionnelle où je me présente comme conseiller indépendant auprès des familles.
Pas parfaitement clair, mais assez clair.
