De G1 à G4 : comment la famille Cockshott a bâti Innovair

Intervenant 1 0:10
Vous écoutez le balado Let’s Talk Family Enterprise, destiné à toute la communauté des entreprises familiales : familles, conseillers et leaders d’opinion qui partagent des idées pour aider les familles entrepreneuriales à prospérer d’une génération à l’autre. Présenté par Family Enterprise Canada.

Intervenant 2 0:28
Bonjour et bienvenue à un nouvel épisode du balado Let’s Talk Family Enterprise. Je m’appelle Steve Legler, et c’est un plaisir d’être votre animateur encore une fois. Ce mois-ci, nous avons quelque chose de spécial au programme, puisque j’accueille non pas un, mais deux invités, et plutôt qu’un expert qui travaille avec des familles entrepreneuriales, nous avons deux personnes qui travaillent ensemble dans leur propre entreprise familiale. Et comme c’est une entreprise familiale, nous allons parler avec un duo père-fils qui dirige maintenant Innavare, un producteur et fournisseur de gaz industriels, d’équipement et de services établi à Winnipeg. Grant Cockshott est le président et chef de la direction de troisième génération, et son fils Owen Cockshott est gestionnaire des produits et du marketing de l’entreprise, fondée en 1936 par Wilf, le grand-père de Grant. Il se trouve aussi qu’Innovair est le plus récent lauréat du prix Family Enterprise of the Year de Family Enterprise Canada, remis à Vancouver lors du symposium en mai. Nous avons beaucoup de choses à nous dire, alors permettez-moi d’accueillir nos invités, Grant Cockshott, Owen Cockshot. Bienvenue au balado Let’s Talk Family Enterprise.

Intervenant 3 1:33
Oh, merci, Keith. Oui, super programme à venir.

Intervenant 4 1:36
Oui, merci.

Intervenant 2 1:37
Alors, le symposium. Commençons par là. Avant même qu’il commence, lors de la première soirée de remise des prix avant le début du symposium, vous avez pu monter sur scène et recevoir ce prix à titre d’entreprise familiale de l’année. Grant, comment avez-vous vécu cette expérience?

Intervenant 3 1:54
Oui, c’était grisant. En fait, j’avais une petite appréhension, dans le sens où mon autre fils, Ben, qui a quatre ans de moins qu’Owen, n’était pas avec nous, ni ma femme, Ainsley, et nous voyons vraiment notre entreprise familiale comme ayant un noyau central formé de nous quatre. Mais ça n’a tout simplement pas fonctionné en raison d’autres engagements qu’ils avaient. Mais c’était vraiment génial. Je veux dire, Owen et moi, sur scène, je veux dire, c’était assez cool, n’est-ce pas, Owen?

Intervenant 4 2:19
C’était inattendu. Vous savez, nous ne pensions pas gagner, alors en fait nous avons négligé de préparer des discours. Mais nous nous sommes réunis dans la chambre d’hôtel avant d’aller à la cérémonie de remise des prix et nous nous sommes dit : « D’accord, eh bien, si nous gagnons, qu’est-ce que nous allons dire? Alors nous, nous, vous savez, nous avons un peu, nous avons rassemblé nos idées, mais c’était une, c’était une expérience extraordinaire, et vous savez, nous étions très honorés par FEC d’avoir gagné le, d’avoir remporté le prix, et oui, je veux dire, c’était, c’était génial.

Intervenant 2 2:47
Et Owen, je pense que c’était votre première fois au symposium. Alors, au-delà du prix, au cours des jours suivants, qu’avez-vous retenu de l’expérience?

Intervenant 4 2:56
Oui, le symposium, c’était, vous savez, je veux dire, je, je savais que ce serait bien, mais c’était, c’était vraiment, vraiment bien. Ça m’a vraiment ouvert les yeux, du point de vue de, vous savez, quelqu’un dans une entreprise familiale qui en est au début de sa carrière, vous savez, et qui essaie encore un peu de tout comprendre, comment les entreprises devraient être gérées, quels genres de problèmes les gens rencontrent, et d’entendre des gens qui étaient, vous savez, à une étape semblable de leur carrière, d’autres jeunes en entreprise familiale, parler de, vous savez, tous les problèmes que nous avons en commun, et de pouvoir parler à des gens qui peuvent nous comprendre, c’était une expérience vraiment unique. Parce qu’honnêtement, je ne connais pas beaucoup de gens, vous savez, qui ont à peu près mon âge, qui en sont au même point dans leur carrière, vous savez, localement, alors c’était, c’était génial. Oui, j’en ai vraiment retiré un grand sentiment d’appartenance à la communauté de FEC, ainsi que peut-être une, je dirais une meilleure compréhension de, vous savez, à quel point tout le monde en entreprise familiale rencontre vraiment des problèmes très semblables.

Intervenant 2 4:02
Vous abordez une question que souvent, quand, quand je parle à des gens qui en sont à leur premier symposium et que je leur demande ce qu’ils apprécient, c’est souvent exactement ça. Oh mon Dieu! J’ai enfin d’autres personnes à qui parler qui vivent le même genre de choses que moi. Mais vous soulignez aussi que l’âge, trouver des gens à peu près du même âge et à la même étape, est aussi l’un des avantages d’y participer.

Intervenant 4 4:26
Absolument.

Intervenant 2 4:27
D’accord. Maintenant, Grant, les familles y participent ensemble, mais il y a parfois différentes séances offertes. Êtes-vous allés aux mêmes séances, ou aviez-vous une stratégie, ou vous êtes-vous partagé le travail pour prendre des notes dans différentes séances, ou comment l’avez-vous vécu?

Intervenant 3 4:44
Eh bien, nous l’avons fait jusqu’à un certain point. Je veux dire, au bout d’un moment, il y avait simplement certaines séances du symposium auxquelles je tenais vraiment à aller. En fait, vous savez, j’étais déjà allé à un symposium. Je pense deux ou trois fois dans les années 90, au début des années 90, quand j’ai fait partie d’un premier groupe consultatif de pairs. J’avais donc une vague idée de ce que c’était à l’époque. C’est complètement différent. C’est beaucoup plus structuré et organisé. En même temps, c’est aussi un peu spontané et authentique. Il y a donc un bel équilibre entre les séances théoriques, où de véritables experts parlent de certains sujets, et le problème, c’est qu’on ne peut pas, on ne peut pas, on ne peut aller qu’à une seule, on ne peut pas aller à deux en même

Intervenant 5 5:25
temps.

Intervenant 3 5:26
Alors j’ai trouvé que c’était un peu, c’était un beau problème, mais oui, Owen et moi, en gros, je pense que nous voulions simplement assister à certaines choses ensemble, et nous nous assoyions l’un à côté de l’autre pour nous plaindre un peu. Non, je veux dire, c’était, je vais y aller. Nous sommes tous les deux d’accord sur une chose, c’est certain : nous allons y retourner l’an prochain, ce qui, je pense, aura lieu à Toronto. Alors oui, nous allons y retourner.

Intervenant 2 5:46
D’accord. Alors Grant, vous avez mentionné que vous y étiez déjà allé et que vous faisiez partie d’un PAG. Si je comprends bien, je pense que votre père était l’une des personnes clés de CAFE au moment de, de sa fondation à, à Winnipeg. Est-ce que ça fait partie de votre histoire vécue avec ce groupe?

Intervenant 3 6:02
C’est vrai. Oui, mon père et ma mère, au Manitoba. Eh bien, à Winnipeg, nous avions une section de la Canadian Association of Family Enterprise, et mes parents, avec, je pense, six ou sept autres leaders de familles, se sont réunis et ont aidé à lancer la section. Quelques années plus tard, voyons voir, en 1992, je me suis joint à l’entreprise, et l’une des premières choses que j’ai faites, c’est de me joindre à un groupe consultatif de pairs. Et mon frère, qui a 10 ans de plus que moi, faisait partie d’un autre groupe. Et à l’époque, l’âge d’or de CAFE, dans notre seule section, nous avions six ou sept Phgs, et je vous dis que ça a été une expérience vraiment formatrice, et ça nous a vraiment aidés, mon frère et moi, à régler nos différends. Et j’ai passé les 15 années suivantes de ma vie professionnelle avec lui, et ça a été une excellente expérience. Et encore aujourd’hui, vous savez, je partage. Même si je lui ai racheté sa part il y a des années, je, je lui communique tout ce qu’il me demande, et vous savez, c’est vraiment lui qui m’a formé pour diriger l’entreprise, et j’attribue ça au sens pratique et à la maturité émotionnelle que j’ai acquis en participant à un, à un PAG. Ça a été une expérience vraiment importante pour moi, et je, je voulais vraiment qu’Owen vive la même expérience. Alors notre pôle de Winnipeg commence à peine à démarrer, et il fait partie d’un, tu fais partie d’un PAG, Owen, n’est-ce pas?

Intervenant 4 7:20
Oui, je fais partie d’un PhD. Oui, il n’en reste plus, il n’en reste plus beaucoup à Winnipeg, mais vous savez, comme Grant l’a dit, nous sommes, nous sommes en train de relancer ça. Alors, eh bien, beaucoup de

Intervenant 2 7:28
les choses redémarrent dans cette nouvelle version de FEC qui qui va de l’avant avec des pôles régionaux. Nous avons un pôle à Montréal. Mon père était membre de CAFE dans les années 80, et donc j’ai un peu cette expérience vécue de la façon dont cette organisation peut soutenir les familles, et de la façon dont elle évolue pour continuer à le faire de manières plus nombreuses et meilleures à l’avenir. Mais l’une des différences par rapport aux années 90, si vous alliez au symposium à l’époque, c’est que maintenant FEC est la maison des familles, mais aussi de tous les conseillers FEA, et ça crée un autre genre d’atmosphère, où il y a quelques centaines de personnes dans la salle, et environ la moitié sont des familles, et l’autre moitié, des conseillers. Et j’ai aussi compris, d’après votre discours de remerciement quand vous avez reçu le prix, que vous avez travaillé avec quelques, avec deux FEA au fil des ans, et j’espérais que vous pourriez nous parler de ce que ça a été, et de ce que c’est d’être au symposium avec beaucoup de conseillers dans la salle aussi.

Intervenant 3 8:29
Oui, Owen, veux-tu parler de notre expérience avec Chris Reichert, et moi je peux parler de notre expérience avec Tannis Dawson.

Intervenant 4 8:36
Oui, absolument. Oui, alors nous avons commencé à travailler avec Chris il y a une dizaine d’années maintenant, et ça a été une excellente expérience pour nous. Je je n’étais pas au courant il y a dix ans. J’avais 19 ans, alors, vous savez, je sortais tout juste du secondaire, et je n’avais jamais entendu parler du concept de conseillers aux familles avant de rencontrer Chris. Vous savez, donc je n’avais pas vraiment beaucoup d’attentes, ou je ne savais pas trop à quoi m’attendre. Mais ça a été ça a été une excellente expérience de travailler avec Chris. Nous avons commencé simplement en ayant une conversation ouverte sur qui nous sommes, ce que nous aimons. Nous avons découvert que nous avions un intérêt commun pour les voitures, ce qui a beaucoup aidé à briser la glace. Mais vraiment, l’avantage de travailler avec quelqu’un comme Chris, c’est d’avoir une personne qui est essentiellement experte dans le domaine de l’entreprise familiale, que ce soit la relève, vous savez, la gestion des conflits ou, disons, la planification à long terme, et on peut tirer parti de son expérience, mais on obtient aussi une opinion assez, je dirais, impartiale, ce qui est essentiel, je pense, sur, vous savez, les les défis qu’on peut vivre comme individu, comme famille ou comme entreprise, et, vous savez, vraiment, je je ne saurais trop recommander de travailler avec Chris ou quelqu’un comme Chris si vous nous écoutez et que vous ne travaillez pas avec un conseiller aux familles, ou que vous hésitez. Ça a vraiment, vraiment, je pense, posé une une excellente une base pour nous permettre d’aller de l’avant comme famille et comme comme entreprise, oui. Mais Grant, je pense que je te passe la parole.

Intervenant 3 10:06
Eh bien, oui, et et simplement de mon point de vue, je travaille avec Chris, dont, soit dit en passant, le domaine de spécialité est la gouvernance. Donc son parcours, c’est d’aider à bâtir des conseils de famille, des structures de gouvernance, à résoudre des conflits. Il est parfois arrivé, vous savez, qu’il ait il a travaillé avec des familles dont les membres ne s’étaient pas parlé depuis des années, et donc il a, comme comme bien des gens spécialisés en gouvernance, un don pour trouver pour aider les gens à trouver un terrain d’entente. Dans notre cas, vous savez, notre plus jeune fils, Ben, n’avait que 14 ans à l’époque, ou 15, je crois, et et Ben était, ou plutôt Owen avait environ 19 ans, et si je parle au nom de ma femme sur ce sujet, ce que nous avons vraiment apprécié, c’est d’apprendre en quoi nous nous ressemblons, comme quatre membres de la famille, mais aussi en quoi nous sommes différents, puis d’acquérir la capacité de respecter cette différence et d’écouter avec intention, et donc il nous forme littéralement à comprendre quels sont nos traits de personnalité. Même si on fait partie de la même famille, on pense qu’on se connaît. Quand on fait réellement certaines de ces évaluations de personnalité, puis qu’on acquiert la capacité d’écouter et de communiquer, c’est vraiment fondamental. Et commencer à 15 ans, ce n’était pas trop tôt. Je veux dire, je me souviens, vous savez, d’avoir joué à un jeu de société sur la gestion de l’argent. Je me souviens d’être allé en randonnée et en promenade, vous savez, et puis et de simplement jaser. Et chaque fois qu’on se réunit, c’est-à-dire deux fois par année, on prend toujours chacun notre tour pour parler de ce qui nous intéresse, de ce qu’on fait et de ce qui nous passionne. Et moi, de mon côté, j’en profite pour parler de l’entreprise familiale, parce que c’est c’est mon occupation à temps plein. Maintenant qu’Owen est engagé à temps plein, il a lui aussi son tour à la table pour parler de différentes choses. Ma femme est une bénévole très active, alors elle peut partager ses passions. Et mon fils Ben poursuit une carrière dans la Réserve navale, et il commence bientôt ses études pour devenir paramédic. Son objectif dans la vie est de devenir technicien en recherche et sauvetage dans l’Aviation royale canadienne. Alors, vous savez, c’est vraiment génial de pouvoir compter sur cette plateforme que nous avons utilisée et mise à profit au cours de ces 10 ou 11 dernières années. Mais je voulais simplement prendre une seconde pour parler d’un autre aspect du travail avec un FEA, et ce n’est pas la gouvernance, mais la structure. Et donc, la structure, c’est un peu une expression que j’ai apprise, qui se rapporte à la construction du cadre financier et juridique dans lequel une famille peut réussir sur plusieurs générations. Et donc, nous nous avons fini par travailler avec une femme de TD Gestion de patrimoine, Tannis Dawson, elle aussi FEA, et nous avons collaboré, bien sûr, avec une autre personne, notre avocat, qui n’est pas FEA, Steve Cohn. Et avec eux deux, nous avons pu bâtir pour notre entreprise une structure de nature à la fois financière et juridique. Et je dois vous dire, vous savez, j’en suis venu à comprendre que, aussi important que soit tout ça, c’est de la plomberie. C’est de la plomberie et de l’électricité. Si on utilisait une analogie dans la construction, la gouvernance est beaucoup plus difficile. C’est c’est sous la ligne de flottaison. Ce sont les choses qui ne se disent pas, et je vous le dis, c’est comme si vous aviez deux bras, et si vous ne vous occupiez que de la plomberie et de l’électricité, vous auriez des muscles dans un bras, et si vous n’utilisiez pas le bras de la gouvernance, vous seriez comme, vous savez, un drôle de crabe ou quelque chose du genre. Vous ne seriez tout simplement pas équilibré.

Intervenant 2 13:33
C’est ça. Donc il y a des FEA qui se spécialisent dans différents domaines, et et l’une des choses, pour avoir suivi le programme FEA, c’est l’accent mis sur la collaboration multidisciplinaire et sur le fait de s’assurer que les experts qui sont spécialisés d’un côté savent réellement comment parler aux experts de l’autre côté. Parce que chaque famille a besoin de soutien dans tous ces domaines, et trop souvent, les familles reçoivent du soutien de l’un, puis plus tard elles en reçoivent dans un autre domaine, mais ces gens ne se parlent pas. Alors c’est c’est important que tous ces experts qui soutiennent la famille se comprennent entre eux. Je veux passer aux ressemblances ou aux différences à mesure que votre entreprise est passée de la G1 à la G2, puis de la G2 à la G3, et maintenant à ce que vous envisagez, de la G3 à la G4, un jour. Mais vous avez déjà laissé entendre, Grant, que vous êtes en fait comme une G2 et demie, ou ou une G3 et demie, parce que vous vous avez travaillé vous l’avez reprise après votre frère. Comment comment ça s’est? Pouvez-vous commencer par la première, de votre, je suppose, de votre grand-père à votre père?

Intervenant 3 14:45
Bien sûr. Oui. Eh bien, je veux simplement apporter une petite correction. Mon grand-père a fondé notre entreprise. Il l’a constituée en société en 1946. Mais vous avez raison. Il l’a bien lancée en 1936. Mais c’était un peu comme une activité en marge de son entreprise principale d’origine, qui était une entreprise de réparation de radiateurs qu’il avait lancée dans les années 1920. Donc mon grand-père était vraiment, vous savez, un entrepreneur.

Intervenant 2 15:08
C’est ça,

Intervenant 3 15:09
c’était un expert pour repérer une occasion et en tirer parti. Et nous avons de vieilles photos de de mon grand-père au bureau. Je l’ai à peine connu. Il est décédé quand j’avais 10 ans, mais vous savez, c’était un entrepreneur, et et une des choses que j’en suis venu à apprécier chez mon père, qui a repris l’entreprise en 1956, et vous savez, il est ingénieur chimiste, il est revenu de McGill, où il avait étudié en génie, il est revenu à Winnipeg et a repris l’entreprise, et a amené a amené sa sa femme, ma mère, avec lui. Donc mon père était à la fois un un administrateur et un gardien, mais aussi un intrapreneur. Vous savez, mon père comprenait vraiment bien les occasions lui aussi, et mon frère, qui a commencé dans l’entreprise environ, voyons voir, probablement trois ans avant que je m’y joigne, peut-être quatre. Mon frère ressemblait à mon père sur le plan de la personnalité. Ils se ressemblent vraiment beaucoup. Moi, je ressemblais beaucoup à ma mère, donc beaucoup plus intéressé par les RH, le marketing, ce genre de choses. J’étais plutôt du genre à m’intéresser aux gens, alors je me suis naturellement orienté vers ça. Mon frère était beaucoup plus porté sur la comptabilité, l’administration, les processus. Alors une des choses qui nous ont aidés pendant notre pendant notre temps ensemble, nos 15 années ensemble, c’est que nous nous avions des domaines d’expertise différents, et nous avions tendance à trouver comment ne pas nous marcher sur les pieds, et ç’a été un élément important. Mais quand je pense à ce que vise précisément votre question, vous savez, être la troisième génération, ce que j’en suis venu à comprendre, c’est qu’il est vraiment important de toujours réinventer l’entreprise. Vous savez, c’est comme ça que nous avons atteint 80 ans, et en fait, il y a environ 10 ou 12 ans, j’ai changé le nom de notre entreprise. Avant, c’était un nom très littéral qui décrivait ce que nous vendions. Nous nous appelions Welder Supplies Limited pendant les, je ne sais pas, 68 ou 70 premières années, et j’ai changé notre nom pour Innovar parce que je voulais conjuguer ce en quoi nous excellions, c’est-à-dire l’innovation et le fait d’apporter de l’innovation à nos clients, et ce que nous vendons principalement, c’est-à-dire des produits fabriqués à partir de l’air. Bref, j’aime vraiment l’idée qu’Owen arrive dans l’entreprise avec une formation en marketing semblable à la mienne, mais aussi avec la perspective de la nouvelle génération sur sur la stratégie, l’évolution des médias sociaux et les influences qui orientent la prise de décision aujourd’hui, en IA, par exemple. Alors vous savez, les entreprises doivent constamment se réinventer, et si vous n’êtes pas une entreprise d’innovation ou une entreprise entrepreneuriale, intrapreneuriale, je pense que vous allez vraiment vous retrouver avec un compte à rebours enclenché, et nous ne voulons pas être ce genre d’entreprise.

Intervenant 2 17:52
Et donc vous avez fait entrer votre votre fils, qui a 29 ans, et il avait de l’expérience de travail ailleurs. Est-ce que c’était? Je sais que certaines entreprises familiales ont une règle selon laquelle il faut travailler à l’extérieur avant d’entrer dans l’entreprise. Aviez-vous une règle comme celle-là, ou est-ce que ça s’est simplement passé ainsi, qu’il travaillait ailleurs et qu’il est maintenant dans l’entreprise?

Intervenant 3 18:11
Oui, je dirais que ce n’est pas une règle stricte. C’est une règle idéale, informelle. J’ai travaillé à l’extérieur de l’entreprise pendant environ trois ans et demi. Mon frère aussi. Il a travaillé à Calgary. J’ai travaillé à Toronto, puis j’ai été muté à Edmonton. Mon père, quand il a terminé ses études en génie à Montréal, est resté à Montréal et a travaillé pour une compagnie de chemin de fer et un fabricant de revêtements de sol avant de revenir à Winnipeg. Je pense vraiment que c’est une bonne pratique, en fait, de travailler à l’intérieur de l’entreprise. Mais vous savez, Owen, quelle est ta quelle est ta réflexion là-dessus?

Intervenant 4 18:47
Oui, je veux dire, je dirais que j’ai acquis beaucoup d’expérience en travaillant dans une entreprise où on n’est pas, genre, apparenté au propriétaire d’une façon ou d’une autre. Vous savez, et c’est différent, n’est-ce pas? Oui, c’est une expérience très différente, et j’encouragerais quiconque, vous savez, qui a peut-être des enfants et qui, vous savez, aimerait qu’ils fassent partie de l’entreprise familiale, à ce qu’ils aillent chercher de l’expérience à l’extérieur à un moment donné. Je pense que c’est important de vivre ce genre d’expériences dans des entreprises où la culture n’est peut-être pas très bonne, ou peut-être qu’elle est vraiment bonne et qu’on veut l’imiter en revenant dans l’entreprise. On gagne tellement à être dans un milieu de travail où, vous savez, les choses sont très différentes, et vous savez, que ce soit une autre entreprise familiale ou peut-être une grande société. Dans mon cas, j’ai travaillé pour DHL Supply Chain comme superviseur d’entrepôt. C’était très différent de tout ce que j’avais fait auparavant, et j’ai beaucoup appris. Et je pense que ç’a été une expérience importante pour moi. Et honnêtement, je dirais que j’aurais aimé passer plus de temps à l’extérieur de l’entreprise. Et ce n’est pas parce que je n’aime pas être dans l’entreprise. J’aime beaucoup ça, mais j’aurais aimé vivre plus de ces expériences à l’extérieur de l’entreprise avant de revenir. Je pense que je me serais senti un peu plus ancré, peut-être un peu plus à l’aise, si j’avais eu un peu plus d’expérience à l’extérieur. Cela dit, ça ne veut pas dire que je je n’ai pas acquis beaucoup de connaissances et d’expérience en travaillant les, vous savez, six ans et demi environ au sein de notre entreprise. Je pense qu’il est tout à fait possible de, vous savez, s’intégrer avec succès dans une entreprise familiale avec peut-être moins d’expérience à l’extérieur, mais je pense vraiment que c’est important.

Intervenant 2 20:31
Je suis contente que tu en parles, parce que c’est une question courante que beaucoup de gens se posent : devrait-on les y obliger, et devrait-on avoir cette règle? Et il n’y a pas une seule réponse, parce que ça dépend vraiment ça dépend vraiment. Et tu as mentionné quelque chose que j’entends rarement au sujet de l’expérience à l’extérieur. Tu laissais entendre qu’il y a de bonnes choses qu’on peut apprendre et rapporter dans son entreprise, mais qu’il y a aussi de mauvaises choses, ou une certaine culture dont on ne veut pas parce qu’on l’a vécue. Alors alors ça aide aussi à façonner ensuite son entreprise familiale différemment sur le plan de la culture. C’est ce que tu laissais entendre?

Intervenant 4 21:07
Oui, absolument. Je pense que, vous savez, quand on travaille à l’extérieur de l’entreprise, on est exposé à différentes façons de faire, et dans mon cas, vous savez, travailler dans la chaîne d’approvisionnement d’une grande entreprise comme DHL, un milieu très corporatif, très axé sur les processus, beaucoup de travail d’amélioration lean et ce genre de choses. Mais la culture est tout simplement différente. C’est c’est une grande société. On se sent davantage comme un numéro que dans dans une entreprise familiale, et je pense que c’était bon pour moi de vivre ça, parce que ça ça m’a aidé à mettre en contraste ces deux styles de milieux de travail très différents, et vous savez, ce n’était pas nécessairement mauvais. C’était juste différent, et dans mon cas, je suis passé de la chaîne d’approvisionnement à un rôle davantage axé sur le marketing et le commerce électronique ici, dans notre entreprise. Mais il y a certainement des choses que j’ai pu tirer de mon expérience à l’extérieur et apporter dans ma carrière ici. Alors je, oui, je pense qu’il y a de bonnes et de mauvaises expériences, et que les deux peuvent avoir un effet bénéfique sur votre transition dans l’entreprise familiale.

Intervenant 2 22:13
Je me demande si ton expérience à l’extérieur pendant quelques années t’a aidé à l’interne, puisque tu es arrivé avec le même nom de famille que que le propriétaire. Est-ce qu’on te perçoit différemment parce que tu es arrivé avec de l’expérience acquise ailleurs?

Intervenant 4 22:29
Je pense que ce serait probablement le cas. Comme comme tu l’as dit, il n’y a pas de bonne réponse. Je ne pense pas que ce soit essentiel de, si vous entrez dans une entreprise familiale sans avoir travaillé, vous savez, à l’extérieur, et que, vous savez, les les gens avec qui vous travaillez dans l’entreprise familiale ont peut-être une moins bonne opinion de vous pour cette raison. Je ne pense pas que ce soit nécessairement vrai. Je pense que quand on entre dans une entreprise familiale, peu importe l’expérience qu’on a eue à l’extérieur, ou ou ou ou pas, vous savez, on bâtit quand même sa réputation et on doit quand même, vous savez, vous savez, faire ses preuves dans une certaine mesure, mais aussi simplement se familiariser, genre se familiariser, se familiariser, pardon, avec, vous savez, ses collègues au sein de au sein de l’entreprise familiale. Alors je pense que, vous savez, il y a il y a quand même du travail qui qui doit être fait sur ce plan, que vous ayez travaillé chez, je ne sais pas, Goldman Sachs avant d’arriver ou non. Alors,

Intervenant 2 23:18
alors oui, la façon dont on se comporte en arrivant est est probablement plus importante que tout le reste. Alors, Grant, maintenant ce jeune homme arrive, et vous parliez, vous savez, d’avoir de nouvelles idées. Comment ça se passe quand il arrive avec de nouvelles idées? Est-ce que est-ce qu’il est toujours, est-ce qu’elles sont toujours accueillies à bras ouverts, ou comment comment en débattez-vous, et comment prenez-vous des décisions ensemble avec avec toute votre expérience et avec certaines de ses nouvelles idées?

Intervenant 3 23:47

Eh bien, c’est une excellente question, et je pense avoir mentionné plus tôt qu’il faut devenir une organisation entrepreneuriale pour réussir à long terme. La façon d’y arriver, c’est de se nourrir des nouvelles idées qui viennent de l’expérience vécue d’une personne plus jeune, vous savez, et de sa façon de se rapporter à la technologie, aux normes sociales, aux façons de communiquer et au comportement des consommateurs. Vous savez, notre entreprise est un peu unique parce qu’environ le tiers, peut-être même un peu plus du tiers, est du commerce entre entreprise et consommateur. Vous savez, c’est notre secteur des soins de santé en particulier. Notre secteur industriel est presque exclusivement du commerce interentreprises. Alors, quand on est une personne qui arrive dans cette entreprise dans le rôle qu’occupe Owen, et Owen, vous savez, je pense qu’il est un peu modeste ici, mais il a littéralement lancé notre pratique de commerce électronique dans notre secteur des soins de santé, et il a démarré une entreprise de distribution en ligne pour l’apnée du sommeil appelée Remology.ca, et il l’a bâtie à partir de… tout ce que je lui ai donné, c’est une étude de cas de la Harvard Business School sur le marketing social, et ensuite il a foncé avec ça, et j’ai trouvé ça vraiment génial parce que je suis un admirateur de la Harvard Business School et de la méthode des études de cas, et il a vraiment pris ça, il a bâti une équipe, puis il a lancé ce site Web qui est un peu comme un environnement d’apprentissage pour que les gens s’intéressent aux enjeux liés à l’apnée obstructive du sommeil, que nous traitons au moyen de la thérapie par CPAP. C’est notre principale unité d’affaires, gas manitola, et je me souviens que l’année suivante, je suis retourné à Harvard, et la professeure qui avait enseigné ce cas donnait un autre cours, et j’ai eu l’honneur de la présenter à notre classe, et j’ai raconté comment j’avais suivi ce cas appelé Glossier. Il porte en fait sur le maquillage et les cosmétiques, et j’ai raconté comment, à partir de ce cas, mon fils avait lancé une entreprise au sein de l’entreprise, et vous auriez dû voir l’expression sur le visage de la professeure. Vous savez, c’était l’air le plus comblé qui soit, et je pense que c’est une belle chose, et c’est un excellent exemple de la façon dont une jeune personne peut prendre un jeune concept, vous savez, toute cette idée du marketing d’influence, et en faire une entreprise. Et elle est toujours en activité aujourd’hui. Elle est rentable. Je veux dire, je ne sais pas ce que tu en penses, Owen, mais je pense qu’avec les années, tu repenseras à ça, avec affection, je l’espère, et à l’expérience d’avoir lancé une entreprise.

Intervenant 4 26:20
Oui, je veux dire, certainement, je pense que je repense certainement à cette expérience avec affection. Je, vous savez, c’était une expérience intimidante, parce que, vous savez, on est… Je venais encore une fois de DHL, un environnement très structuré, très axé sur les processus. Tout est tracé devant vous. Vous savez, il y a une bonne façon de tout faire, et quand on se retrouve dans une situation où l’on est dans une entreprise familiale, vous savez, c’est peut-être votre premier rôle ici, on a l’impression de devoir faire ses preuves, vous savez. On a l’impression d’avoir des yeux qui nous observent, qui scrutent chaque erreur qu’on pourrait faire, et ça peut être un sentiment intimidant. Je pense que c’est commun à tous les jeunes qui entrent dans une entreprise familiale. Alors, vous savez, ce que je dirais, et vous savez, je ne dis pas que je suis un expert, mais j’ai, vous savez, vécu les six dernières années, six ans et demi, dans l’entreprise familiale en essayant justement de faire ça, de faire mes preuves auprès des gens avec qui je travaille. Et mon conseil à cet égard serait de simplement continuer. Ça sonne vraiment quétaine, mais c’est vrai. Je veux dire, c’est vraiment simplement une question d’aller de l’avant en tout temps. Et j’aime cette idée qui dit essentiellement que les choses n’ont pas toujours à se produire dans l’ordre. Souvent, on accumule de l’élan sur une période de temps, et puis ça finit par céder, comme un barrage qui éclate. Et c’est vraiment ainsi que j’ai vécu le développement de ma propre carrière : vous savez, on a l’impression d’avoir des moments de plateau qui s’étirent sur, peu importe, un an, peut-être six mois, et puis il y a une sorte de moment de percée, et c’est vraiment quelque chose que je pense avoir retiré de cette expérience de bâtir ce site de commerce électronique, parce qu’il n’y avait vraiment pas de… je ne savais pas comment faire ça, personne d’autre dans l’entreprise ne savait comment le faire, nous n’avions jamais eu de service du marketing auparavant. Nous avions bien un site de commerce électronique déjà en place, mais, vous savez, c’était quelque chose que nous devions refaire, et donc, vous savez, ça a été une grande expérience d’apprentissage pour toutes les personnes concernées, et je dirais que travailler de façon non structurée est quelque chose dont j’ai vraiment profité.

Intervenant 2 28:18
Donc ça a été libérateur pour toi, et c’était formidable d’avoir la liberté de le faire, ce que tu n’aurais probablement pas eu dans une autre entreprise. Tout à fait. Grant et Owen, c’était fascinant, et malheureusement, nous devons bientôt commencer à conclure. J’ai donc deux ou trois demandes avant de terminer. Grant, si vous pouviez donner un conseil à un parent qui s’apprête à accueillir l’un de ses enfants dans l’entreprise familiale qu’il dirige, quel

Intervenant 3 28:45
serait-il? Eh bien, j’adore cette question. Ce que je suggérerais, c’est de vous rendre service et d’aller en ligne acheter un exemplaire du livre de David Bentall intitulé « Dear Younger Me ». Dear Younger Me se lit facilement. Ce sont neuf choses sur lesquelles il a réfléchi et qui sont vraiment importantes pour la réussite d’une jeune personne dans un environnement de travail d’entreprise familiale, et, vous savez, seulement quelques-unes, pour que vous compreniez de quoi il s’agit : c’est d’être curieux, c’est de développer sa maturité émotionnelle, et c’est d’être respectueux. Et, vous savez, si vous arrivez à bien comprendre comment vous devez développer vos muscles dans ces neuf domaines, à l’aide des exemples que David présente dans son livre, vous rendrez un immense service à votre enfant, et à vous-même.

Intervenant 2 29:34
Merci, Grant. Et j’ai interviewé David Bentall au sujet de son livre en 2021, j’essayais justement de trouver la réponse sur Google, et nous le mettrons dans les notes de l’épisode pour que les gens puissent aller cliquer sur celui-là ensuite. Alors merci pour ça, Brett. Et vous, Owen? Si vous pouviez donner un conseil à une personne de votre âge qui s’apprête à se joindre à l’entreprise de sa famille, oui,

Intervenant 4 29:58
vous savez, ça sonne un peu passe-partout, mais ce que je dirais, c’est : continuez d’essayer, faites de votre mieux, ne vous arrêtez pas, voyez tout comme une expérience d’apprentissage, même les erreurs, parce que vous en ferez. Moi, j’en ai certainement fait, et, vous savez, prenez les choses un jour à la fois, et, vous savez, soyez simplement respectueux, ayez l’esprit ouvert, écoutez beaucoup, et donnez librement votre opinion quand vous sentez que c’est nécessaire, parce que, vous savez, les années passent, et à mesure que vous restez et que vous y passez plus de temps, vous deviendrez plus à l’aise et plus familier avec la façon dont les choses devraient se passer, et vous développerez vos propres opinions sur l’avenir, et c’est un sentiment vraiment gratifiant. Alors il n’y a vraiment aucun autre endroit où je préférerais être, et j’espère que d’autres personnes auront la chance de vivre l’expérience de travailler avec leur père ou leur mère, vous savez, de faire partie d’un héritage. Alors c’est une excellente chose.

Intervenant 2 30:48
Fantastique! Le temps a filé très vite, comme toujours. Owen, Grant, merci encore de vous être joints à nous et d’avoir partagé votre expérience avec nous.

Intervenant 4 30:58
Bien sûr,

Intervenant 3 30:58
merci,

Intervenant 2 30:59
Chers auditeurs, si vous n’êtes pas encore abonnés, faites-le pour ne jamais manquer aucun de ces épisodes mensuels. Merci encore d’avoir été avec nous. Ici Steve Legler. À la prochaine. Si

Intervenant 1 31:12
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Transcrit par https://otter.ai